Теория и практика оптимизации бизнес-процессов

БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ: ИНСТРУМЕНТЫ ДИАГНОСТИКИ И НАСТРОЙКИ

• Решение проблем бизнес-процессов и их улучшение с помощью проектных циклов: PDCA/PDSA, G8D «6 сигма»
• Классические инструменты менеджмента качества для реализации проектных циклов
• Появление процессного подхода в менеджменте
• В чем его особенности, преимущества и недостатки по сравнению с другими формами управления?
• Управление по целям – что не так?
• Неочевидные проблемы целевых показателей
• Модель процессного подхода, основанная на настройке выхода процесса на требования потребителей процесса
• Операциональность определений
• Путь к единому пониманию текущего состояния процесса относительно требований
• Стратегия корректирующих и предупреждающих действий при управлении процессом
• Анализ «голоса процесса» для реализации предупреждающей стратегии выполнения требований
• Инструменты диагностики для правильного вмешательства в процесс
• Почему «излишнее вмешательство» в процесс наносит не меньший вред, чем несвоевременная настройка процесса на требования?
• Граница между «излишним вмешательством» и «несвоевременностью настройки»

ПРАКТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ДИАГНОСТИКИ И НАСТРОЙКИ ПРОЦЕССОВ

• Характеристики качества, Определение ключевых характеристик качества процессов
• Выбор процессов для системы менеджмента качества
• Обеспечение качества (регламентация) процессов СМК
• Разработка плана управления процессом
• Решение проблем в области качества с помощью цикла Шухарта – Деминга PDCA (PDSA)