Менеджер информационных бизнес-систем

УПРАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИОННЫМИ БИЗНЕС-СИСТЕМАМИ

• Виды информационных систем (ИС) и решаемые ими бизнес-задачи. Автоматизация бизнес-процессов.
• Немного об ИТ-стратегии и создании ценности для бизнеса. CoBIT.
• Типы информационных систем и их пользователи. Основы архитектуры современных ИС.
• Практикум. «Корочные» ИС, внедрение «на заказ» или разработка своими силами – что выбрать?
• Каталог информационных систем: ERP, HRMS, CRM, PPM, BPM/CPM, PLM, BI, …
• Практикум. Решение проблем в отделе продаж при помощи внедрения CRM системы.
• Типичные проблемы с внедрением и использованием ИС.
• Практикум. На что обратить внимание при выборе бизнес-системы.
• Сценарии успешного внедрения ИС. Когда нужно привлекать внешних консультантов?
• Интеграция ИС между собой. Проблема непротиворечивости данных.
• Корпоративное хранилище (Data warehouse). Обработка больших объемов данных.
• Практикум. Выбор стратегии развития информационных систем компании.

УПРАВЛЕНИЕ ИТ АКТИВАМИ

• Основные понятия в области управления ИТ-активами. Типы ИТ-активов: Аппаратное обеспечение (АО), Программное обеспечение (ПО), ИТ-системы
• Организация управления ИТ-активами
  • Цели и задачи управления ИТ-активами
  • Получаемые выгоды и преимущества
  • Уровни зрелости управления ИТ, обзор Gartner
• Жизненный цикл ИТ-актива
• Управление ИТ-активами в ключевых стандартах: ITIL, ISO20000, ISO19770, CobiT, IBPL
• Практика внедрения управления ИТ-активами
  • Мировой опыт по управлению ИТ-активами, особенности российской практики
  • Общий подход к организации управления ИТ-активами
  • Процессная модель управления ИТ-активами
  • Пример ролевой структуры управления ИТ-активами
• Процессы управления ИТ-активами
  • Управление закупками
  • Учёт и контроль ИТ-активов (по типам):
  • Процесс Управление финансами
    • Построение сервисно-финансовой модели (СФМ)
    • Расчёт себестоимости ИТ-сервисов
    • Оценка стоимости эксплуатации
    • Методика расчёта стоимости владения ТСО
    • Примеры и анализ расчётов
• Процесс Управление контрактами
• Практикум: На протяжении курса проводится ряд связанных упражнений-практик, на базе общего бизнес-кейса, содержащего перечень оборудования, ПО и ИТ-систем

УЛУЧШЕНИЕ КАЧЕСТВА УПРАВЛЕНИЯ КОМПАНИИ И СТРАТЕГИЯ ИТ

• Системная организация работы руководителя: задачи, формы управления, организационная структура
• Роль ИТ руководителей в обеспечении эффективности деятельности компании. Качество управленческих решений
• Принципы управления: сердце менеджмента; ограничения, влияющие на мотивацию сотрудников. Приоритизация деятельности сотрудников. Распределение информации
• Развитие менеджмента: модель ресурсных потоков
• Осуществление изменений: выбор объема изменений, «золотое правило» проведения изменений, преодоление сопротивлений
• Стратегическое управление ИТ
• ИТ-стратегия и создание ценности для бизнеса
• Практикум: «Разработка основных положений ИТ-стратегии компании. Презентация руководству компании»
• Практикум: «Выбор стратегии развития информационных систем»

ПРОЕКТЫ РАЗРАБОТКИ И ВНЕДРЕНИЯ

• Виды IT проектов. Особенности проектной формы управления
• Жизненные циклы проектов
• Методологии управления проектами: гибкие и жесткие
• Обзор методологии PMBoK
• Обзор методологии Prince2
• Обзор методологии Scrum
• Управление командой разработчиков

ПОДДЕРЖКА ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ. ИТ СЕРВИСЫ И ПРОЦЕССЫ

• IT как сервисное подразделение. IT Service management. Service Desk: организация службы поддержки и повышение её эффективности. Servise Desk лишь часть ITSM. Лицо и голос IT
• Имидж IT службы в глазах других подразделений как важный рычаг воздействия на принятие решений. Давайте разберемся с терминами. С чего начать? ITIL- Как это работает. Взаимодействие с другими сотрудниками IT-департамента. Структура и терминология ITSM. История, причины появления и результаты использования. Что измерять? О чем спрашивать клиентов службы?
• Инструменты для определения голоса потребителя. Понять потребности, предложить решения. Автоматизация. "Идеальный" ServiceDesk. Подбор, мотивация и удержание специалистов. «Свой-чужой» (проблемы аутсорсинга). Как выбрать внешнего провайдера услуг.
• Механизмы оценки предложений внешних провайдеров услуг. Организация выбора и обоснование. Заключение договора на аутсорсинговые услуги. «Централизовать нельзя оставить локально…» (в каком месте ставить запятую?)
• Методика определения: что можно отдавать на аутсорсинг, а что нужно оставлять внутри компании? Плюсы и минусы Call Center
• CallCenter как инструмент реализации сервисов для компании и IT служб. Плюсы и минусы. Организация работы и технические средства. Нужен ли VIP HelpDesk? Сегментация пользователей