Школа профессионального переговорщика

УПРАВЛЕНИЕ ПЕРЕГОВОРАМИ. ОСНОВЫ ПЕРЕГОВОРНОГО ПРОЦЕССА

• Подготовка к переговорам: типы клиентов
• Особенности работы со сложными клиентами
• Борьба за выгоду, компромисс и уступка, правила торга
  Деловая игра: Цель - научиться достигать свои цели, сохраняя отношения с клиентом
• Приемы эффективного переговорщика в продажах
• Методы аргументации. От доказывания к аргументации
  Кейс: Переговорные поединки
• Работа с сопротивлением и претензиями, способы работы с критикой
• Давление и манипуляции в переговорах.: манипуляторы и их мотивы
• Методы противодействия манипуляциям
• Позитивные и негативные эмоции в переговорах
• Как справиться со своими эмоциями, как нейтрализовать эмоции клиента
• Техника работы с эмоциями   
• Внешняя и внутренняя агрессия, провокация агрессии как элемент давления

ЖЕСТКИЕ ПЕРЕГОВОРЫ

• От сотрудничества к давлению. Способы поведения в деловом конфликте
• Ключевое отличие жестких переговоров от деловых
• Модели влияния в переговорах
• Способы психологического влияния
• Жесткие по форме и жесткие по содержанию
• Точки слома в переговорах
• Стратегии перехвата управления
• Техники, применяемые в ситуации жестких переговоров
• Приемы деловой борьбы
• Работа с агрессией
• Способы регулирования собственного эмоционального состояния
• Практикум: Ситуационные переговоры по технологии «Управленческие поединки» (В.К.Тарасов)

КАК ПРОТИВОСТОЯТЬ МАНИПУЛЯЦИЯМ. РЕЧЕВЫЕ ТЕХНИКИ ВЛИЯНИЯ

• Стратегии взаимодействия в общении
• Психологические средства влияния
• Цели влияния
• Классификация видов влияния
• Критерии манипуляции
• Манипуляции в переговорах
• Манипуляции в отношениях руководитель – подчинённый
• Манипуляции во время публичных вступлений
• Распознавание манипуляции.
• Характеристика и распространенность.
• Признаки манипуляций.
• Причины и цели манипуляций.
• Последствия манипуляций.
• Механизмы манипулятивного влияния.
• Виды и способы манипулирования.
• Структура манипуляций.
• Особенности «мишени» манипулятора. Характеристики психики.
• Приемы и сценарии манипулятивного воздействия.
• Методы выяснения скрытых мотивов человека.
• Техники нейтрализации манипуляций.
• Управление эмоциями.
• Способы снятия эмоционального напряжения.
• Техники психологического самбо
• Бесконечное уточнение
• Внешнее согласие
• Испорченная пластинка
• Английский профессор
• Техника информационного диалога
• Цивилизованная конфронтация
• Энергетическая мобилизация
• Творчество
• Уклонение

ЗНАНИЕ ХАРАКТЕРА - УНИВЕРСАЛЬНАЯ ОСНОВА КОММУНИКАЦИЙ

• Основы типологии, особенности человеческого мышления
• Типы характеров (демонстративная тенденция, агрессивная тенденция, застревающая тенденция, чувственная тенденция, активная тенденция, творческая тенденция)
• Виды, сущность и основания для формирования различных психотипов характера человека
• Внешние проявления психотипа (жесты, мимика, стиль самовыражения, особенности самопрезентации)
• Цели и ценности людей различных психотипов
• Технологии коррекции поведения собеседника на основе знания его типа характера
• Управление конфликтами с учетом психотипа собеседника
• Связь типа мышления с психотипом человека
• Составление характерологического профиля по чертам лица
• Определение психотипа по видео и фотоматериалам
• Ошибки и погрешности в определении психотипа
• Особенности сбора информации для определения психотипа человека
• Разбор психотипов известных людей, видеопримеры
• Проблема самоанализа и возможность регуляции собственных поведенческих проявлений
• Работа с комбинациями психотипов у одного человека
• Практические инструменты воздействия на человека при групповом общении
• Дополнительные способы воздействия на носителей различных психотипов
• Упражнения для посттренинговой отработки анализа и наблюдения за поведением собеседника

РАСПОЗНАВАНИЕ ЛЖИ. ВЛАСТЬ НА ПЕРЕГОВОРАХ

• Что такое ложь. Почему люди обманывают. Формы и виды лжи
• Точка ориентировочного замирания – точка, с которой начинается обман
• Частота и глубина дыхания, сглатывание, интенсивность потоотделения и другие проявления вегетативной нервной системы, которые необходимо учитывать для определения истины
• Мимические признаки обмана. Микровыражения
• Признаки фальсификации эмоций
• Использование программы-тренажера для определения эмоций
• Язык телодвижений (позы, жесты, расположение в пространстве) и его интерпретация
• Вербальные (словесные) признаки обмана, речевые паттерны
• Индивидуальные различия, которые необходимо учитывать при распознавании лжи.
• Базовая линия поведения человека и отклонения от нее
• Различия методик распознавания лжи в зависимости, когда собеседнику известно/неизвестно о том, что он является подозреваемым
• Составление целевых вопросов для проверки гипотез
• Детекция лжи в разговоре по телефону
• Детекция лжи по письменному тексту
• Ошибки и меры предосторожности при распознавании лжи
• Разбор видео- и фотоматериалов выступлений известных людей (политиков и тележурналистов, артистов)
• Правила проведения беседы, опроса
• Последовательность вопросов, точки соприкосновения интересов и другие методы подстройки к собеседнику
• Алгоритм совершенствования навыка диагностирования лжи