Управление Call (Контакт) - центром
Система наставничества: органиазация работы стажеров
Этикет профессионального делового общения Колл-центра
Деловые коммуникации Руководителя Колл (Call) - центра
Работа с персоналом: характеристики обмана и распознавание лжи