Извините, регистрация на это мероприятия уже закончилась. Вы можете выбрать другое мероприятие из нашего каталога>>

Эффективные продажи по телефону. Цели и техника

22 июня 2018

СПЕЦИАЛИЗАЦИЯ:: Клиентские отношения, Продажи

ФОРМАТ:: Открытый

Для кого этот тренинг: для менеджеров по продажам, сотрудников «Сall – центров», сотрудников отдела «Lead generations».

Цель тренинга: обучить ответственных специалистов и повысить результативность «холодных» звонков.

Методы подачи материала:

Максимум практики: 20% теория, 80% практика.
Упражнения на отработку предложенных техник.
Видео съемка с последующим разбором ситуаций.

Ожидаемый результат:

Приобретение уверенности и желания совершать «холодные» звонки.
Четкое понимание структуры и технологии холодного звонка.
Умение быстро ориентироваться в затруднительных ситуациях.
Умение работать с отказами.
Умение договариваться о встрече с ответственными лицами.

ПРОГРАММА

. Анализ ситуации и подготовка к «холодным» звонкам.

Как находить потенциальных клиентов.
Какую информацию вам нужно знать о компании клиента перед холодным звонком.
Написание и отправка писем/коммерческих предложений клиентам перед холодным звонком.
Как сформулировать цель телефонного разговора.
Как настроиться на разговор с клиентом.
Ваша реакция на возможные отказы.
Как оперативно фиксировать исходящие звонки.

2. Преодоление «секретарского барьера»

Приветствие как важный элемент установления контакта.
Цель первого контакта.
Техники «прорыва через секретаря».
Тактика 1: «Максимум уверенности, минимум информации».
Тактика 2: «Секретарь - союзник».
Тактика 3: «Берем измором».

3. Переговоры с ЛПР (лицом, принимающим решение)

Как настроиться на успех.
Как подготовить возможный сценарий разговора.

Как отвечать на типичные возражения:

«Нас это не интересует».
«У нас свой поставщик».
«Отправьте свой прайс на е-мейл, мы его рассмотрим».
«Оставьте Ваш телефон, если потребуется, мы сами позвоним».
«У меня нет времени».
«На это нет денег».
«Бюджет уже согласован» и др.

Повторные звонки: когда и как звонить.

4. Особенности телефонного общения.

Правила телефонного общения.
Как завершать разговор.
Типичные ошибки в телефонном общении.
Голос как инструмент влияния.

5. Техники управления телефонным контактом.

Как слушать и слышать собеседника
Как задавать вопросы.
Что делать, если возник телефонный конфликт.

Преподаватель: Тетерина Татьяна Николаевна – преподаватель, бизнес-тренер, сертифицированный коуч международного союза коучей (ICU), специалист в области профессионального и личного развития с 15-летним стажем.

СТОИМОСТЬ: 12500 руб.

Спецпредложение

Скидка 10%