1. Особенности маркетинга в медицине.
2. Выбор маркетинговой стратегии для привлечения и удержания клиентов.
3. Оценка состояния и разработка путей решения сервисных проблем в медицинском учреждении.
4. Формирование «технологического процесса» обслуживания.
5. Методики развития отношений с клиентом.
6. Сервисная культура и климат в трудовом коллективе.
7. Поведение медицинского персонала в конфликтных ситуациях.
Перечень кейсов, рассматриваемых на курсе: