Дизайн-мышление. Креативные технологии для решения бизнес-задач и разработки продуктов

02 ноября 2026 — 03 ноября 2026

СПЕЦИАЛИЗАЦИЯ:: Бэк-офис, Клиентские отношения

ФОРМАТ:: Открытый

Дизайн-мышление (Design Thinking) — это методология решения сложных задач и создания инновационных продуктов, услуг или процессов, ориентированная на потребности человека. Она сочетает творческий подход, аналитическое мышление и эмпатию к пользователю, помогает избежать создания "ненужных" решений, так как фокусируется на реальных проблемах людей.
Дизайн-мышление — ключевой инструмент для создания инновационных решений в бизнесе, образовании, IT и социальной сфере. Методология помогает сократить риски неудач, повысить лояльность клиентов и ускорить выход на рынок.

Для кого

Руководители и продуктовые менеджеры.
Дизайнеры, маркетологи, разработчики.
Продуктовые маркетологи (PMM, Product Marketing Manager).
Предприниматели и стартаперы.
Менеджеры по рекламе и PR.
Арт-директора и менеджеры.
Project-менеджеры.
Педагоги и HR-специалисты.
Сотрудники, принимающие участие в создании ориентированных на человека продуктов и услуг.
Эксперты, управляющие клиентскими проектами, оптимизирующие сервисы для внутреннего или внешнего клиента.

Цель курса
Научить участников применять инструменты дизайн-мышления для создания востребованных продуктов и услуг, снижая затраты на неэффективные решения.

Участники обучения узнают:

Как выявлять скрытые потребности пользователей.
Методы генерации неочевидных идей.
Техники прототипирования и тестирования гипотез.
Примеры успешных кейсов (Airbnb, Apple, IDEO).

ПРОГРАММА

ПРОГРАММА

1. Введение в дизайн-мышление (ДМ)

Какие модели мышления существуют.
Чем характеризуется и какую пользу приносит в ДМ каждый из типов.
Почему важно знать свой тип мышления и как работать с этим в группе.
История возникновения дизайн-мышления.
Что такое дизайн-мышление и почему оно работает.

2. Дизайн-мышление как технология поиска инновационных решений

Отличия от традиционного подхода.
Инженерное и дизайнерское мышление.
Примеры применения технологии дизайн-мышления.
5 этапов модели IDEO.
Этапы процесса дизайн-мышления: Понимание – Фокус – Решение – Прототипирование – Тестирование.
Кейсы: как метод изменил Nike, Uber, Philips.
Практика: разбор проблем участников через призму ДМ.

3. Эмпатия: понимание пользователя

Методы сбора данных: интервью, наблюдение, карты эмпатии.
Как избежать когнитивных искажений.
Инструменты: 5why, User Journey Map и другие.
Практика: интервью с "клиентом" в парах.
Разбор ошибок и лайфхаки.

4. Фокусировка на проблеме

Как сформулировать проблему (HMW — How Might We).
Метод работы через вопросы
Приоретизация проблемы
Инструменты: Point of View, Fishbone Diagram.
Практика: определение ключевой задачи

5. Генерация идей

Методики поиска идей (метод 6-3-5, SCAMPER).
Способы работы с поиском идей (каталог, фокальные объекты)
Технологии коллективного поиска идей
Техники для преодоления творческого блока.
Критерии отбора лучших идей.
Методики работы с оценкой выбранный идей (Дисней, 6 шляп)
Практика: создание 50 идей за 10 минут.

6. Метод «Мозговой штурм»

Использование мозгового штурма при разработке стратегии, при организации проекта выполнения работ, при проведении совещаний и в тренинге.
Методика проведения мозгового штурма.
Постановка задачи.
Выдвижение идей.
Обсуждение идей
Принятие решения.
Генерирование идей без всякой критики. Осмысление, критика, анализ идей и выработка решения.
Этап генерирования идей.
Анализ идей и выработка решения.
Достоинства и недостатки метода мозгового штурма.
Психологические аспекты проведения мозгового штурма.