Настройка процессов управления качеством

Принципы и приемы бережливого производства

• Обзор бережливого производства. Инструменты бережливого производства.
• Ценность. Потери. 
• Поток единичных изделий. Визуальный менеджмент. 
• Быстрая переналадка - SMED. 
• Мотивация персонала.
• Карта потока создания ценности. VSM.
• Муда, Мура, Мури.
• Виды потерь, методы сокращения потерь.
• Визуальное управление. Правила наглядности.
• Всеобщий уход за оборудованием — TPM.
• Организация и стандартизация рабочего пространства - 5S.
• Вовлечение персонала и партнеров.

Внедрение риск-менеджмента для минимизации потерь

• Основные понятия и определения риск-менеджмента.
• Источники и классификация рисков. Факторы риска: внешние и внутренние риски.
• Обзор стандартов по управлению рисками.
• Система менеджмента риска. 5 этапов риск-менеджмента.
• Методы и способы выявления и идентификации рисков.
• Декомпозиция рисков от уровня предприятия до уровня подразделения.
• Классификатор рисков. Формирование базы данных по рискам. Реестр риска. Правила составления и шаблоны классификатора рисков
• Качественная оценка рисков на действующем предприятии.
• Практикум: Двухфакторная характеристика риска. Соотношение вероятности и ущерба.
• Построение оценочных шкал. Простые (качественные) и сложные (оцифрованные) шкалы.
• Пошаговый алгоритм построения матрицы (карты) рисков.
• Нормирование и строгое ранжирование рисков.
• Стратегия управления рисками.
• Четыре способа реагирования (обработки) риска.
• Критерии выбора способа обработки риска по соотношению эффект-затраты.
• Разработка мероприятий по снижению рисков.
• Практикум: Разработка мероприятий по обработке риска.
• Практикум: Анализ чувствительности как метод оценки устойчивости инвестиционного проекта.
• Оценка риска по методу сценариев будущего развития.
• Практикум: использование дерева решений.
• Основные шаги построения модели управления рисками.
• Организационная структура управления рисками и распределение рисков по уровням управления компанией.
• Инструменты развития культуры управления рисками.

Настройка системы ключевых показателей эффективности – KPI

• Система управления компанией. Подсистемы, цикл и модель управления.
• Стратегическое управление. Видение, миссия, ценности, цели, планы.
• Разрыв между стратегией и процессами. Связь стратегических КПЭ и бизнес-деятельности.
• Контроллинг. Задачи, этапы и функции. Стратегический и оперативный контроллинг. Преимущества внедрения.
• Ключевые показатели эффективности. Что это, зачем нужны, виды.
• Методика разработки КПЭ и источники данных. Оптимальные значения и индикаторы.
• КПЭ в проектах и процессах. Реализация стратегии через проекты и процессы. Основные бизнес-цепочки и классификация процессов.
• Группы показателей. Ход реализации, продукт процесса, удовлетворённость клиента.
• Мониторинг и визуализация. Контроль, анализ, использование показателей в оплате труда и управлении ресурсами.

Бизнес-процесс: проектирование и настройка на потребителя

• Причины появления процессного подхода.
• Хорошие практики процессного подхода.
• Практика: Идентификация процессов, ориентированных на потребителя (COP — customer oriented process). Диаграмма «Осьминог».
• Практика: Диаграмма «Черепаха».
• Ключевые характеристики выхода процесса. Идентификация измерение и анализ.
• Практика: Идентификация, измерение и анализ ключевых характеристик.
• Источники рисков, присущих процессу и его ключевые операции (КО).
• Практика: КО → Функция КО → Отказ КО → Последствия.
• Причины отказа ключевых операций процесса.
• Практика: Определение причин отказа КО процесса.
• Управление ключевыми операциями.
• Практика: Оценивание риска для причин отказа КО.
• Практика: Мероприятия для снижения уровня рисков КО.
• Практика: Разработка Плана управления для КО.
• Риск-ориентированный подход для процесса «Маркетинг» и для процесса «Закупки». Примеры.

Практика внедрения процессного подхода и международных стандартов. Процесс решения проблем

• Операционная стратегия «Решение проблем процесса». Цикл Деминга PDCA и цикл компании форд «8D».
• Практика: Разработка корректирующих действий (цикл PDCA).
• Практика: Анализ поля сил (факторов), движущих и сдерживающих реализацию процесса решения проблем.
• Практика: Выбор операционной стратегии процесса.
• Последовательность внедрения системы менеджмента качества, отвечающей требованиям ISO 9001:2015.
• Связь измерения и анализа с детализацией процесса. Измерение результативности процессов.
• Документирование процессов. Краткий обзор методов стандартизации (регламентации) процессов.