Цифровые коммуникации и цифровой этикет

День 1

• Слабые и сильные стороны коммуникации в электронном деловом пространстве. Новые правила цифровой коммуникации и старые традиции. Искажения и потери информации при передаче в цифровой среде. Ошибки при использовании цифрового пространства.
• Цифровой имидж: составляющие цифрового имиджа. Степень соответствия цифрового и реального имиджа. Фотографии рабочих и личных аккаунтов. Для кого мы строим наш имидж в цифровом пространстве? Ошибки и хорошие примеры. Личный бренд в соцсетях. Как вас «считывают» по соцсетям? Составляющие личного бренда. Возможна ли в соцсетях свобода в высказываниях?
• Поведение в соцсетях: цели соцсетей, элементы соответствия целям.
• Практикум: «чтение» соцсетей партнеров.
• Ведение соцсетей: личные и корпоративные. Подходы к контент-плану, подбор фото, видео и текстовых материалов, график публикаций, активность и ее измерение. Подходы к раскрутке соцсетей. Юридическая ответственность за публикации.
• Реакции на критику и хейтеров в сети. Конструктивная отработка жалоб. Снижение эмоционального накала. Работа с отзывами: проверка и обратная связь. Как извиниться, чтобы не «разжечь пламя». Всегда ли прав клиент.
• Мессенджеры: назначение, модерация групп, подходы к голосовым сообщениям. Лексика и эмодзи. Психологические и смысловые ошибки, которые приводят к утрате взаимопонимания. Пересылка файлов и документов в мессенджерах.
• Общение в чатах: особенности рабочих и личных чатов. Правила поведения и модерации рабочих чатов. Использование сокращений, смайликов и реакций. Ошибочный контент рабочих чатов и поводы для негативных обсуждений. О чем следует договориться между участниками перед созданием чата.
• Видеоконференцсвязь: модерация встреч, оформление встречи, поведение на встрече, внешний вид, активность, эффективность. Ошибки проведения, лучшие практики и рекомендации.

День 2

• Деловая переписка в электронной почте. Оформление, содержание, речевые формулы. Особенности каналов: электронная почта, соцсети и мессенджеры. Частые ошибки ведения электронной переписки. Типология переписки и правила ее ведения: обсуждение рабочих тем, запросы и вопросы, жалобы и претензии.
• Векторная система в общении: кто старше по этикетному/протокольному статусу в переписке.
• Переписка с вышестоящими. Различия в подходах к переписке в коммерческих и государственных компаниях. Традиции общения с руководством в России. Поводы для письменного обращения к вышестоящим. Рекомендации для успешной письменной коммуникации.
• Деловая переписка с иностранными партнерами. Подходы к переписке, клише, помощь в переписке.
• Искусственный интеллект и переписка: что можно доверить ИИ?
• Цифровая гигиена. Как вести себя осмотрительно в цифровом пространстве. Цифровой детокс: поиск баланса.
• Гаджеты офлайн. Культура личного общения с гаджетом в руках. Деловые переговоры, личные встречи, культурные мероприятия, собрания и совещания с использованием гаджетов.
• Практикум: деловая переписка на заданную тему.