125
правок
Изменения
Нет описания правки
Обычно человека достаточно полно характеризуют должности и официальные регалии.
Однако в случае с господином Харским необходимо уточнить, что МОЩНОСТЬ его интеллектуальных изысканий и построений
в области '''"Мотивации сотрудников" и "Ценностного управления" ''' лучше всего характеризуется таким образом -
"Человек, который прочитал статьи/книги Харского К.В., - останется навсегда - "Человеком, прочитавшим Харского",
также как человек, прочитавший Шекспира - останется навсегда "Человеком, прочитавшим Шекспира".
Есть немалое количество дефиниций и просто афоризмов господина Харского, которые обязательно войдут в "золотой фонд (словаря) русского менеджмента".
Пример с таким важным понятием, как '''"Клиенто-ориентированность"'''.
Вот самое свежее подтверждение - в блоге господина Плиски Олега -
http://www.e-xecutive.ru/blog/CustomerService/16833.php?commentId=24651#24651
Олег пишет - //Вы можете построить мраморные полы и перила из слоновой кости.
Вы можете купить Cadillac Escalade в качестве служебных автомобилей.
И снабтить самыми совершенными системами CRM сотрудников вашей компании.
Но клиенты, потребители или гости вашего бизнеса будут определять уровень сервиса по ОТНОШЕНИЮ,
Отношению ваших сотрудников.
К выполнению своих служебных обязанностей.
Т.е. отношению к своим клиентам.
Это '''какая-то абстрактная категория''' для наших бизнесов.
Которую трудно '''даже идентифицировать.''' //
Но ведь одним из самых главных достижений Константина Викторовича Харского можно считать утверждение
"'''Клиентоориентированность''' - не планы фирмы, не действия фирмы по улучшению отношений с Клиентами,
но - '''оценка Клиентами ВИДИМЫХ усилий фирмы'''"
Также и с его ддефиницией "Лояльность Клиента".
Сам бы удивился, но знаю точно, что даже в огромном волюме Р. Беста "Маркетинг от потребителя" - нет
дефиниции "Лояльность Клиента(покупателя)".
Процессы по повышению продаж - хорошо описаны, а вот дефиниции "Лояльности" - нет. Остается закономерно предположить, что дефиниции господина Харского будут восприняты и на международном уровне, хотя это и не самоцель.