3
правки
Изменения
Новая страница: «CRM (Customer Relationship Management) - Управление Взаимоонтошениями с Клиентами. Существует путаница в т...»
CRM (Customer Relationship Management) - Управление Взаимоонтошениями с Клиентами.
Существует путаница в терминологии между «концепцией CRM» и компьютерными CRM системами.
'''[http://www.gallopercrm.ru/ru/galloper/concept.php Концепция CRM]''' - это внутренние стандарты и бизнес-процессы по обслуживанию клиентов (то, как Вы хотите или хотели бы обслуживать покупателей). Очень часто для повышения прибыльности компании клиентов сегментируют на различные категории (например, с помощью ABC анализа) и разрабатывают несколько различных методик обслуживания покупателей в зависимости от принадлежности клиента к той или иной группе.
'''CRM система''' - это программное обеспечение, которое помогает внедрять, измерять и контролировать внутренние стандарты и методики работы с клиентами. При внедрении концепции CRM и/или CRM системы очень важно понимать как и зачем вы собираетесь изменить обслуживание клиентов и как CRM система будет помогать менеджерам и руководителям экономить время на учет и измерение параметров обслуживания потребителей.
Дорогие CRM: SAP R3
Средние: 1C, Terrasoft
Простейшие CRM: [http://www.gallopercrm.ru Galloper CRM], Sugar
'''Внедрение CRM''' системы для малых и средних компаний отличается от внедрения CRM системы для крупной компании. Для большинства крупных компаний требуется настройка workflow (бизнес процессов) и внедрение происходит в 3 этапа:
А) настройка бумажного документооборота
Б) настройка CRM системы без workflow («бумажная» CRM)
В) настройка сценариев бизнес-процессов и ограничений (CRM с поддержкой workflow)
Для внедрения простых CRM можно воспользоваться бесплатным курсом [http://www.gallopercrm.ru/ru/actions/intro.php "Как внедрить CRM за 3 дня"]
Существует путаница в терминологии между «концепцией CRM» и компьютерными CRM системами.
'''[http://www.gallopercrm.ru/ru/galloper/concept.php Концепция CRM]''' - это внутренние стандарты и бизнес-процессы по обслуживанию клиентов (то, как Вы хотите или хотели бы обслуживать покупателей). Очень часто для повышения прибыльности компании клиентов сегментируют на различные категории (например, с помощью ABC анализа) и разрабатывают несколько различных методик обслуживания покупателей в зависимости от принадлежности клиента к той или иной группе.
'''CRM система''' - это программное обеспечение, которое помогает внедрять, измерять и контролировать внутренние стандарты и методики работы с клиентами. При внедрении концепции CRM и/или CRM системы очень важно понимать как и зачем вы собираетесь изменить обслуживание клиентов и как CRM система будет помогать менеджерам и руководителям экономить время на учет и измерение параметров обслуживания потребителей.
Дорогие CRM: SAP R3
Средние: 1C, Terrasoft
Простейшие CRM: [http://www.gallopercrm.ru Galloper CRM], Sugar
'''Внедрение CRM''' системы для малых и средних компаний отличается от внедрения CRM системы для крупной компании. Для большинства крупных компаний требуется настройка workflow (бизнес процессов) и внедрение происходит в 3 этапа:
А) настройка бумажного документооборота
Б) настройка CRM системы без workflow («бумажная» CRM)
В) настройка сценариев бизнес-процессов и ограничений (CRM с поддержкой workflow)
Для внедрения простых CRM можно воспользоваться бесплатным курсом [http://www.gallopercrm.ru/ru/actions/intro.php "Как внедрить CRM за 3 дня"]