Изменения

== Реалии современной виртуальной торговли. ==

В настоящее время в Интернете интернете продается практически все, и каждый товар, как правило, находит своего покупателя. Но в то же время Интернет называют площадкой [[Портер_МайклПортер Майкл:_отрасльотрасль,_пять_сил_конкуренциипять сил конкуренции|мобильной конкуренции]], которая позволяет потребителю рассматривать предложения многих игроков. Поэтому потерять покупателя в [[Фиктивное_и_Эффективное_продвижение_в_интернете_в_России_в_2011_гФиктивное и Эффективное продвижение в интернете в России в 2011 г|интернет-магазине]] можно гораздо быстрее, чем в реальной торговой точке. Агентство Internet Retailers провело исследование, по его результатам было выделено пять ключевых правил, выполнение которых повышает вероятность успеха интернет-магазина. 

=== Предоставление контрастных услуг. ===

1. Интернет-магазин должен представлять контрастный ассортимент товаров и услуг. <br> Это легко осуществить, т.к. интернет-ритейлер может вводить в свой ассортимент неограниченное число номенклатурных позиций. Онлайн-магазин не имеет ограничений на виртуальную площадь, поэтому в нем можно поместить любое количество товаров. К тому же для обеспечения роста бизнеса необходимо поддерживать в покупателях уверенность в том, что они приобретают особенный товар. Этого можно добиться, если создавать на сайте интернет-магазина интерактивные персонализированные сервисы, вовлекающие посетителей, например, в процесс создания товара, когда они могут принять участие в создании дизайна одежды, выбирать отделочные материалы для мебели и т.д. <br>

=== Комфорт пользователей. ===

2. Необходимо заботиться о комфорте пользователей в онлайн-магазине. <br>Анализ деятельности российских интернет-магазинов показывает, что в течение первой минуты просмотра магазин покидают 45-50% потенциальных клиентов. Поэтому первоочередной задачей [[Коммуникации_как_функция_менеджментаКоммуникации как функция менеджмента|коммуникационной стратегии]] является удержание и стабилизация посетителей на сайте за счет вовлечения и предоставления посетителям контрастных сервисов. В странах ЕС, например, интернет-магазины проходят специальную сертификацию, когда по оценочной шкале анализируется уровень потребительского комфорта определенного магазина. <br>

=== Мультиканальная стратегия продвижения и продаж. ===

3. В интернет-магазине необходимо придерживаться мультиканальной стратегии продвижения и продаж. Непрерывная коммуникация с целевой клиентской группой и[[Image:Inet-shop.jpg|right|Inet-shop.jpg]] генерация потока посетителей является важной составляющей роста выручки интернет-магазина. Продвижение в нем сопряжено с большой затратой временных и финансовых ресурсов. <br>Учитывая то, что в бизнесе продаж копируются технологии, продукт и т.д., задачей интернет-магазина становится формировать ежедневные поводы для посещения. И залогом успешной деятельности в этом направлении становится разнообразие каналов коммуникации с потенциальными клиентами с первого дня работы интернет-магазина. <br>В успешных интернет-магазинах на долю поисковых систем приходится не более 50% посетителей, партнерские ресурсы обеспечивают 5% посетителей, [[Маркетинг_в_социальных_сетяхМаркетинг в социальных сетях|социальные медиа]] – 6%, электронные рассылки - 10%, развлекательные порталы – около 7%. <br>

=== Доставка товара. ===

4. Доставка заказанного товара не должна вызывать недовольства у покупателя.<br>Так, 80% российских пользователей до сих пор недовольны качеством доставки, ее сроками и зачастую отсутствующей возможностью возвратить товар. <br>Решить проблему поможет как создание собственной качественной службы доставки, так и введение [[Аутсорсинг|аутсорсинга]]. Сгладить возможные недоразумения может также бесплатная доставка. <br>

=== Работа персонала. ===

5. Организация деятельности интернет-магазина предполагает слаженную работу сотрудников. Несмотря на то, что часть процессов может быть передана сторонним организациям ([[Вертикальная_интеграция_и_аутсорсингВертикальная интеграция и аутсорсинг|аутсорсинг]]), часть осуществляться сезонными сотрудниками, часть автоматизирована, большая часть деятельности интернет-магазина обеспечивается непосредственно квалифицированным штатным персоналом – носителем идеологии интернет-магазина. <br>

== <br>Ссылки ==

#[http://www.e-xecutive.ru/marketing/sales/1413494/ Елена Тимуш «С чего начинается интернет-магазин?»]#[http://www.e-xecutive.ru/community/articles/1421869/ Максим Муровайко. «Интернет-магазины завоевывают популярность»]

 '''''Это заготовка энциклопедической статьи по данной теме. Вы можете внести вклад в развитие проекта, улучшив и дополнив текст публикации в соответствии с правилами проекта. Руководство пользователя вы можете найти [http://www.e-xecutive.ru/community/intellectual/1428187/ здесь]'''''  <br> [[Category:СайтыМаркетинг]]