3127
правок
Изменения
Новая страница: «== Профессия менеджера по работе с клиентами (Customer Service Manager) == {| width="604" border="1" cellspacing="1" cellpaddin...»
== Профессия менеджера по работе с клиентами (Customer Service Manager) ==
{| width="604" border="1" cellspacing="1" cellpadding="1"
|-
| '''Отрасль<br>'''
| [[Банковская_конкуренция|Коммерческие банки]]<br>Фондовый рынок, инвестиционные и управляющие компании<br>Реклама, Дизайн, Полиграфия<br>Сервис, услуги<br>Автопром, машиностроение, производство оборудования<br>Туризм<br>Консалтинг<br>Недвижимость<br>Потребительские товары длительного пользования<br>Потребительские товары повседневного спроса<br>Авиация и оборонная промышленность<br>Страхование<br>Информационные и высокие технологии<br>Лесозаготовительная и деревообрабатывающая промышленность<br>[[Маркетинговое_исследование|Маркетинговые исследования]] и коммуникации<br>Телекоммуникации, связь<br>
|-
| '''Специализация'''<br>
| Продажи<br>
|-
| '''Место в иерархии'''<br>
| Специалист <br>
|}
Планирование и распределение задач в команде с целью удовлетворения нужд клиентов и поддержки деятельности компании в области продаж. Разработка процедур, стандартов, администрирование текущей деятельности отдела с целью своевременного и точного внесения заявки в систему, отслеживания поставок и своевременной доставки товара клиенту. Обеспечение своевременного ответа на запросы клиентов, решение возникающих у них проблем и удовлетворение специфических нужд с целью удержания и расширения клиентской базы.<br>Менеджер по работе с клиентами тесно взаимодействует с подразделениями маркетинга, продаж, логистики и транспорта с целью сокращения цикла поставки и увеличения его эффективности, а также контроля расходов по [[Клиентоориентированность_фирмы|обслуживанию клиентов]].
=== Похожие позиции ===
Менеджер по работе с заказами (Customer Order Manager), менеджер по послепродажному обслуживанию клиентов (Post-sales Service Manager), координатор дистрибуции (Distribution Coordinator).
== Основные обязанности ==
*Управление процессом получения и распределения заявок и их отправкой на склад или непосредственно клиенту.
*Создание и контроль стандартов обслуживания клиентов.
*Разработка и реализация планов по управлению заказами ключевых клиентов.
*Управление [[Подготовка_промо-косультантов|промо-кампаниями]], возвратом товара и сервисными программами для клиентов.
*Разработка мер по определению и оперативному разрешению проблем, возникающих у клиентов.
== Требования к кандидату ==
Очень хорошие навыки коммуникации, убедительность, умение работать с [[Рабочий_конфликт|конфликтными ситуациями]] и в условиях дефицита времени, расстановка приоритетов, внимание к деталям, знание продукта компании, умение управлять людьми с различным профессиональным опытом.
'''''Это заготовка энциклопедической статьи по данной теме. Вы можете внести вклад в развитие проекта, улучшив и дополнив текст публикации в соответствии с правилами проекта. Руководство пользователя вы можете найти [http://www.e-xecutive.ru/community/intellectual/1428187/ здесь]'''''
[[Category:Менеджмент]]
{| width="604" border="1" cellspacing="1" cellpadding="1"
|-
| '''Отрасль<br>'''
| [[Банковская_конкуренция|Коммерческие банки]]<br>Фондовый рынок, инвестиционные и управляющие компании<br>Реклама, Дизайн, Полиграфия<br>Сервис, услуги<br>Автопром, машиностроение, производство оборудования<br>Туризм<br>Консалтинг<br>Недвижимость<br>Потребительские товары длительного пользования<br>Потребительские товары повседневного спроса<br>Авиация и оборонная промышленность<br>Страхование<br>Информационные и высокие технологии<br>Лесозаготовительная и деревообрабатывающая промышленность<br>[[Маркетинговое_исследование|Маркетинговые исследования]] и коммуникации<br>Телекоммуникации, связь<br>
|-
| '''Специализация'''<br>
| Продажи<br>
|-
| '''Место в иерархии'''<br>
| Специалист <br>
|}
Планирование и распределение задач в команде с целью удовлетворения нужд клиентов и поддержки деятельности компании в области продаж. Разработка процедур, стандартов, администрирование текущей деятельности отдела с целью своевременного и точного внесения заявки в систему, отслеживания поставок и своевременной доставки товара клиенту. Обеспечение своевременного ответа на запросы клиентов, решение возникающих у них проблем и удовлетворение специфических нужд с целью удержания и расширения клиентской базы.<br>Менеджер по работе с клиентами тесно взаимодействует с подразделениями маркетинга, продаж, логистики и транспорта с целью сокращения цикла поставки и увеличения его эффективности, а также контроля расходов по [[Клиентоориентированность_фирмы|обслуживанию клиентов]].
=== Похожие позиции ===
Менеджер по работе с заказами (Customer Order Manager), менеджер по послепродажному обслуживанию клиентов (Post-sales Service Manager), координатор дистрибуции (Distribution Coordinator).
== Основные обязанности ==
*Управление процессом получения и распределения заявок и их отправкой на склад или непосредственно клиенту.
*Создание и контроль стандартов обслуживания клиентов.
*Разработка и реализация планов по управлению заказами ключевых клиентов.
*Управление [[Подготовка_промо-косультантов|промо-кампаниями]], возвратом товара и сервисными программами для клиентов.
*Разработка мер по определению и оперативному разрешению проблем, возникающих у клиентов.
== Требования к кандидату ==
Очень хорошие навыки коммуникации, убедительность, умение работать с [[Рабочий_конфликт|конфликтными ситуациями]] и в условиях дефицита времени, расстановка приоритетов, внимание к деталям, знание продукта компании, умение управлять людьми с различным профессиональным опытом.
'''''Это заготовка энциклопедической статьи по данной теме. Вы можете внести вклад в развитие проекта, улучшив и дополнив текст публикации в соответствии с правилами проекта. Руководство пользователя вы можете найти [http://www.e-xecutive.ru/community/intellectual/1428187/ здесь]'''''
[[Category:Менеджмент]]