161
правка
Изменения
→Ссылки
== ''Понятие и роль кризис-менеджмента в управлении ==
В процессе [[Принципы_ценностного_управленияПринципы ценностного управления|управления бизнесом]] кризис-менеджмент служит дополнительным инструментом решения сложных и не стандартных ситуаций. [[Image:Crisis_menedgmentCrisis menedgment.jpg|right|Crisis menedgment.jpg]]<br>История кризис-менеджмента началась как следствие возникновения [[Стратегии_конкуренцииСтратегии конкуренции|недобросовестной конкуренции]], которая выходит не только за рамки общепринятой морали и деловой этики, но и закона. То есть, когда конкурентные стратегии выходят за общепринятые рамки и превращаются из случайных вещей в закономерность, ситуацию может спасти только кризис-менеджмент. <br>Для того чтобы понять суть и предназначение кризис-менеджмента, надо идентифицировать понятие кризиса. <br>'''Кризис''' - это резкое и качественное изменение каких-то текущих процессов. <br>В данном случае, в мире бизнеса, под текущими процессами понимается добросовестная конкуренция, когда каждый субъект предпринимательской деятельности занимается исключительно демонстрацией своих [[Неортодоксальные_способы_и_методы_влияния_на_клиентовНеортодоксальные способы и методы влияния на клиентов|конкурентных преимуществ]] перед клиентами, и не препятствует делать то же самое другим участникам рынка. <br>Следовательно, '''кризис в бизнесе''' - это когда вышеизложенная [[Стратегия_и_конкурентное_преимуществоСтратегия и конкурентное преимущество|конкурентная стратегия]] превращается в атакующую конкуренцию со стороны других участников рынка. <br>На деле это выглядит как:<br>- конкурент начинает борьбу за свою долю рынка, используя для этих целей не улучшение своего товара или услуг, а скрытую деятельность, направленную на то, чтобы выставить своего конкурента в самом неприглядном и непрезентабельном для клиентов виде. Попросту говоря, когда участники рынка, вместо того, чтобы заниматься своими делами и развитием своей собственной компании, начинают «подсиживать» своего конкурента такая ситуация называется кризисной. <br>Такие методы борьбы с конкурентами также называют «черным» или «[[Работа_PRРабота PR-службы|партизанским» пиаром]].
== Разделение кризисных ситуаций по типам == Кризисы могут быть связаны с: *[[Гринвошинг|экологическими проблемами]] (действия, которые истощают природные ресурсы: выбросы вредных веществ при производстве, загрязнения воды, отходы, утечки);*областью медицины и здравоохранения (обнаружение вредных веществ в продуктах организации, отравление заводских рабочих и пищевые отравления);*экономикой (увольнения, забастовки, требования акционеров, [[Слияние_и_поглощение_компаний._M&A_сделки|поглощения]], остановка производства);*природными катаклизмами (пожары, ураганы, наводнения и землетрясения);*последствиями человеческой деятельности (авиакатастрофы, несчастные случаи, крупные аварии, утечки вредных веществ);*деятельностью правительства (правительственные расследования, постановления и регулирующие нормы, изменения законодательства);*нарушением прав граждан (классовые предрассудки, дискриминация и притеснения);*криминальными действиями, а также должностными преступлениями сотрудников организации (лжесвидетельство, вмешательство в регулирование цен, хищения). == Как управлять кризисными ситуациями? == Спрогнозировать возникновение кризисной ситуации вполне возможно, хотя она и является почти всегда неожиданностью. Это может проявляться в чрезмерном влиянии на компанию и большую, по сравнению с обычной, значимость возникшей ситуации для нее. Ситуация в этом случае может быстро развиться, поэтому от компании требуется незамедлительное реагирование. Предварительная [[Задачи_стратегического_менеджмента|выработка стратегии]] и общих принципов антикризисной коммуникационной программы позволит организации избежать потерянного времени при выборе действий по управлению ситуацией между заинтересованными сторонами, оперативно среагировать на развитие кризиса, а также продемонстрировать общественности осознание организацией масштаба кризиса и того, что план его нейтрализации уже готов. <br><br> == Почему кризис-менеджмент актуален для всех участников рынка? == Ситуация осложняется тем, что в [[Конкурентные стратегии в формирующихся отраслях и на динамичных рынках|современных рыночных условиях]] методы агрессивной конкуренции или «партизанского» маркетинга – это скорее правило, нежели исключение. <br>Особенно, если компания обладает каким-либо особо [[Развитие инновационного потенциала России|ценным продуктом]], отличается от своих конкурентов уникальными заметными преимуществами, то ее руководителям приходится заботиться не тем, как заработать и привлечь новых клиентов, а как выжить в таких условиях, как сохранить то, что есть и как защитить себя от атак конкурентов. == Оборонительный и типичный кризис-менеджмент, отличия == Для того чтобы руководители усвоили правила защиты своего бизнеса, существует кризис менеджмент. <br>Среди наиболее действенных методов управления кризисом следует упомянуть '''"оборонительный кризис-менеджмент" (ОКМ). '''<br>Отличия ОКМ от типичного (традиционного) кризис-менеджмента. <br>1) Характер и методы кризисных решений. <br>В отличие от типичного кризисного управления, когда «война» только предполагается, а любые агрессивные методы чаще всего рассматриваются как неосторожность, совпадение, случайность, в оборонительном кризис-менеджменте все наоборот. <br>Вся философия ОКМ сводится к подготовке к «войне». Агрессивных атак конкурентов ждут, как чего-то само собой разумеющегося. Поэтому надо быть всегда готовым к возможным действиям. <br>Главная задача Оборонительного КМ – это не придумать проблемы, а вовремя заметить реальные. <br>2) Отношение к управленческой деятельности. <br>[[Интерим-менеджмент|Типичный кризис-менеджмент]] нацелен на исправление негативных последствий в случае некомпетентных управленческих решений, а также их предупреждение. <br>«Оборонительный» кризис-менеджмент – это внешняя деятельность. Если проблемы компании повязаны с внутренними причинами (неграмотное управление, [[Лояльность работодателю|нелояльный персонал]], [[TQM. Тотальный менеджмент качества|некачественный продукт]] и т.д.), то ОКМ к такой ситуации отношения не имеет. <br>Итого, приоритетная задача Оборонительного кризис-менеджмента состоит в недопущении изменения отношения клиентов к компании или к ее продукту. == <br>Ссылки == #[http://www.e-xecutive.ru/knowledge/worldtoplist/971433/ Джон Вон Эйкен: «Бизнес – это «вялотекущий кризис» круглый год»] #[http://www.e-xecutive.ru/knowledge/announcement/670102/ Пусть кризисы боятся вас!] '''''Это заготовка энциклопедической статьи по данной теме. Вы можете внести вклад в развитие проекта, улучшив и дополнив текст публикации в соответствии с правилами проекта. Руководство пользователя вы можете найти [http://www.e-xecutive.ru/community/intellectual/1428187/ здесь]'''''
[[Category:Менеджмент]]