545
правок
Изменения
Нет описания правки
== ''Что такое теория Six Sigma ==
'''Метод «Шесть сигм» (Six Sigma)''' – это подход к совершенствованию [[Бережливое_производствоБережливое производство|производственного процесса]] через поиск и исключение причин ошибок или дефектов в бизнес-процессах, сосредоточившись на критически важных для потребителя выходных параметрах.
== Как возник термин «Шесть сигм»? ==
Сигма – знак, который в статистике называют стандартным отклонением значений в общей совокупности. Концепция «Шесть сигм» подразумевает такой уровень эффективности процесса, при котором на каждый миллион производственных операций приходится 3,4 дефекта. <br>Именно такой показатель качества компания Motorola в 1980-х годах установила для всех производственных процессов как достижение цели, и с тех пор эта концепция является торговой маркой концерна. Методику «шести сигм» заимствовали и популяризовали такие известные компании как: General Electric, Honeywell, Microsoft, Johnson & Johnson, Xerox, в том числе российские подразделения. <br>Для сравнения: стандартный показатель компаний – уровень «Четырёх Сигм», то есть 6,210 ошибок на 1 млн операций. Следовательно, перевод [[Бизнес-процесс|рабочего процесса]] на уровень Шести Сигм позволяет сэкономить около 25% годового дохода. Такой уровень безошибочности позволяет существенно снизить начальную цену и расширить рынок сбыта продукции.
== С чем связано название метода ==
Теория Шести Сигм опирается на шесть пунктов, от которых зависит [[Экономическая_эффективностьЭкономическая эффективность|эффективность бизнес-процессов]]. <br>1) Проявление интереса к клиенту. Это отображается в постоянном мониторинге и анализе [[Удовлетворенность_потребителей_в_процессе_внедрения_ISO_9001Удовлетворенность потребителей в процессе внедрения ISO 9001|потребностей покупателей]]. <br>2) Управление на основе проверенных данных и фактов, а не на основе предположений, которые могут случиться с определенной вероятностью. <br>3) Ориентация на производственный процесс. Постоянное управление процессом, совершенствование, улучшение процесса. Весь цикл производства можно разбить на отдельные процессы и управлять ими – это базируется на основе [[Система_бизнесСистема бизнес-процессов|процессного подхода к управлению]]. <br>4) Проактивное управление (на опережение). Руководители не ждут, что может случиться, а предупреждают возможные изменения. <br>5) Открытость к сотрудничеству, прозрачность производства как для клиентов, так и для поставщиков. <br>6) Постоянное совершенствование. Любой [[Внедрение_Системы_Менеджмента_Качества_Внедрение Системы Менеджмента Качества (СМК)|процесс улучшения качества]] связан с постоянным совершенствованием, и снисходительное отношение к неудачам – преодолевать и извлекать из них уроки. <br>Для реализации метода "Шесть сигм" Motorola предложила систематический образ действий под названием '''DMAIC''' (англ. define, measure, analyze, improve, control), который состоит из пяти шагов:<br>
[[Image:6sigm.jpg|center|6sigm.jpg]] *'''Define''' – определение целей проекта и запросов потребителей (внутренних и внешних);*'''Measure''' – измерение процесса, чтобы определить текущее выполнение;*'''Analyze''' – анализ дефектов, определение коренных причин дефектов;*'''Improve''' – улучшение процесса через сокращение дефектов;
*'''Control '''– контроль дальнейшего протекания процесса.
== Реализация концепции «Шесть Сигм» == Для внедрения этого процесса на предприятиях необходимо кадровое обеспечение. Обучение методике «Шести сигм» в некоторой степени напоминает науку восточных единоборств. Помимо знаний и дипломов, учащиеся также получают пояса – символическое подтверждение их компетенций, и звание «агентов». <br>Перечень лиц, агентов «Шести сигм», выглядит следующим образом. <br>'''«Чемпионы и спонсоры»'''<br>'''«Чемпион»''' – это один из топ-менеджеров, знающий идеологию «Шести сигм» и активно стремящийся к ее внедрению.<br>'''«Спонсоры»''' – это владельцы процессов, которые помогают в реализации концепции и координируют соответствующую деятельность в пределах своей ответственности.<br>'''«Мастера черного пояса»''' – это сотрудники, обладающие высшими техническими и организационными умениями и обеспечивающие техническое руководство программой. Они понимают, на чем основаны те или иные статистические методы, а также способны корректно применять эти методы в нестандартных ситуациях. <br>'''«Черные пояса»''' – это лица, которые занимаются только улучшением качества проектов, не отвлекаясь ни на какие другие обязанности. <br>'''«Зеленые пояса»''' – это лидеры ([[Лидерство|формальные и неформальные]]) конкретных проектов, возглавляющие соответствующие команды. В отличие от «черных поясов» они тратят на проекты «Шесть сигм» только небольшую часть своего времени.<br>'''«Желтые пояса»''' – это исполнители, которые прошли обучение и могут участвовать в работе команд, возглавляемых «черными и зелеными поясами».
[[Category:МенеджментОбразование]]