Аутсорсинг

Материал из E-xecutive

Перейти к: навигация, поиск

Аутсорсинг - передача организацией на основании договора определённых бизнес-процессов или производственных функций внешнему источнику/ресурсу) называется аутсорсингом. Обычно они передаются на обслуживание той компании, которая специализирующейся в соответствующей области. Аутсорсинг позволяет заказчику сократить Издержки и значительно снизить трудоёмкость и Затраты на эксплуатацию информационных систем и приложений, сконцентрироваться на основных бизнес-процессах компании, не отвлекаясь на вспомогательные.

Термин на английском языке -outsourcing: (outer-source-using).

Содержание

История термина и виды

Термин «аутсорсинг» (от англ. outsourcing» - outer source using) появился в американских толковых словарях в начале 80-х годов и с тех пор получил повсеместное распространение как речевой оборот, обозначающий передачу сторонней организации бизнес-процессов, которые ранее являлись внутрифирменными. Российское бизнес-сообщество начало активно использовать данный вид B2B услуг с середины 90-х годов, что послужило отправной точкой для стремительного развития этой перспективной ниши рынка.

В западной литературе выделяется четыре основных вида аутсорсинга:

Аутсорсинг бизнес-процессов (Business Process Outsourcing - BPO) – передача стандартизированных обеспечивающих и вспомогательных бизнес-процессов организации;

IT-аутсорсинг (Informational Technologies Outsourcing - ITO) – делегирование сторонней организации вопросов, связанных с разработкой, внедрением и обслуживанием информационных систем;

Производственный аутсорсинг (Manufacturing Outsourcing - MO) – частичная или полная передача сторонней организации производства продукции или ее компонентов;

Аутсорсинг управления знаниями (Knowledge Process Outsourcing - KPO) – самый молодой вид аутсорсинга, который только начинает получать распространение в США. Суть его заключается в передаче тех процессов, которые требуют глубоких и специфических знаний.

Наличие бизнес-процесса является отличительной чертой аутсорсинга от различных других форм оказания услуг и абонентского обслуживания.

Российская практика

В российском бизнесе на аутсорсинг чаще всего передаются ведение бухгалтерского учёта, обеспечение функционирования офиса, переводческие, транспортные, рекламные услуги, поддержка работы компьютерной сети и информационной инфраструктуры, обеспечение безопасности.

Основная специфика выгод от аутсорсинга

  • Сокращение и контроль издержек , в том числе за счет снижения уровня зарплаты штатной единице.
  • Экономия на налогах на зарплату штатной единице, поскольку в России с временно пребывающих такой Налог не взимается.
  • Освобождение внутренних ресурсов компании для других целей.
  • Разделение и частичная передача другой компании рисков.

Однако при использовании аутсорсинга в России можно столкнуться с низким уровнем профессионализма сотрудников аутсорсинговой компании; с недостаточностью рычагов управляющего воздействия, что может привести к снижению эффективности процессов и увеличению затрат на обслуживание; с наличием рисков нарушения сохранности имущества, безопасности и утечки сведений конфиденциального характера и т.д. Кроме этих проблем могут возникнуть и проблемы общего характера, в том числе недостаточный уровень подбора кадровыми агентствами аутсорсинга, незнание национальной культуры (при переводе call-центров за границу), текучесть кадров. 

Ссылки

  1. Аутсорсинг управления проектами: что должен знать заказчик и уметь поставщик
  2. Андрей Бадин: Аутсорсинг управления проектами: отдавать или нет?
  3. Компания переводов: плюсы аутсорсинга
  4. Аутсорсинг управления проектами: отдавать или нет?
  5. Современные тенденции бухгалтерского аутсорсинга
  6. Отдайте это на сторону
  7. Процессное управление IT-структурой организации
  8. В Украине каждая пятая компания использует аутсорсинг