Образование по направлению 'менеджмент', специализация 'маркетинг'Различные курсы и тренинги по повышению квалификации в сфере маркетинга и организации работы с клиентами в банках.
- улучшение качества обслуживания в офисах банка- разработка системы мотивации - участие в разработке программы лояльности- изучение деятельности конкурентов, бенчмаркетинг- разработка технологии Mistery Shopping