Управление деятельностью операторов (40-50 человек) и супервайзеров call-центра; разработка общей стратегии развития и увеличение эффективности работы подразделения, обучение персонала стандартам проведения телефонных переговоров, написание тренингов и проведение обучения, административное управление проектами