навыки общения с клиентами, навыки решения конфликтных ситуаций, знание деловой этики, культура речи
Организация и ведение работы группы; поддержка организации приема звонков; контроль индивидуальных и групповых показателей производительности труда и качества обслуживания клиентов, идентификация и разрешение возникающих проблем; работа и выстраивание информационного обмена с другими подразделениями организации; создание отчетов и презентаций по результатам работы группы; подбор и обучение новых сотрудников.