Ольга Чичкова

О себе

customer oriented. people centered.
sales support.

Компетенции и интересы

Опыт работы

Grand Circle Travel, LLC

Руководитель отдела по работе с клиентами и контролю качества

Должностные обязанности:

- 100% контроль работы подразделения по работе с клиентами, полная ответственность за качественные показатели- полный цикл подбора и обучения персонала, работающего непосредственно с клиентами;- проведение обучающих, лидерских и командообразующих тренингов для персонала компании, в т.ч. выездных (до 100 человек);- коучинг сотрудников по вопросам лидерства, стрессоустойчивости, работе с клиентами;- обеспечение технической и информационной поддержки для сотрудников, ответственных за качество и презентацию продукта;- мониторинг качества турпродукта, маркетинговый анализ вопросов качества;- работа с проблемными клиентами, жалобами и рекламациями.

Описание деятельности компании: Один из крупнейших туроператоров в США. Специализация - круизы и групповые туристические программы для граждан США по всему миру. Международный оборот компании ок. 400 тыс. туристов в год. Главный офис - Бостон, Массачусетс, США. Более 30 представительских и операционных офисов в мире.

Общая информация

Отрасль: Сервис, услуги

Специализация: Работа с персоналом

Должность: Руководитель

Москва

Языки

Английский (Свободный)

Только друзья могут оставлять сообщения.

На стене пока нет ни одной записи.