4

Елена Рудакова

00000
О себе

Достижения: -Создала практически с 0, модульное обучение для специалистов компании (всего 3 модуля) -Создала и внедрила ряд собственных тренингов (Эмоциональный интеллект, Тайм менеджмент, Эффективные переговоры, Стресс менеджмент и Управление конфликтом, Продади, Холодные звонки, Навыки эффективных продаж, Презентация и самопрезентация, Коллекторские навыки, Корпоративная культура и т.п.)- Обучила более 300 сотрудников. - Обучила и провела коучинг новых тренеров отдела.

Опыт работы
ФОСБОРН ХОУМ
Начальник отдела обучения
Должностные обязанности:

- Контролирую процесс обучения и развития персонала во всей компании. - Контролирую и организую процесс выявления потребностей в обучении и их оценки, рекомендации соответствующих тренингов для повышения эффективности продаж и качества обслуживания клиентов - Реализую план обучения, согласованный с руководством компании. - Организую и внедряю эффективные программы развития и обучения в компании. - Разрабатываю и координирую программы обучения для руководства, начальников отделов в компании - Развиваю методы оценки профессиональных качеств сотрудников, потенциала их профессионального и карьерного роста - Продвигаю культуру и ценности компании во всех отделах и филиалах компании - Занимаюсь оценкой социального климата в компании во избежание напряженности и конфликтов. - Работаю над созданием позитивного климата и поддержание высокого уровня морали посредством всех необходимых инструментов и коммуникаций. - Организую процесс обучения в региональных офисах. - Взаимодействую с директорами филиалов для создания тренингов по запросам - Веду тренинги по банковским продуктам, услугам и навыкам для всего персонала компании. - Провожу оценку необходимости проведения тренингов вместе с руководителями подразделений - Анкетирование сотрудников, сбор ожиданий от тренинга- Работаю над созданием и разработкой всего спектра обучающих материалов для тренингов и самостоятельной работы сотрудников. - Обновляю используемые материалы в соответствии с изменениями в программном обеспечении и бизнес процессах. - Создаю сценарии разговора для общения с клиентами по телефону на разных проектах- Адаптирую международные материалы под российские особенности. - Взаимодействие с польским консультантом при создании модульного обучения- Коучинг сотрудников, помощь в продажах. - Коучинг новых тренеров.

Описание деятельности компании: кредитный брокер
Общая информация
Отрасль: Коммерческие банки
Специализация: Работа с персоналом
Должность: Нач. отдела, зам. руководителя
Москва
Языки
Английский (Технический)
Только друзья могут оставлять сообщения.
На стене пока нет ни одной записи.