Должностные обязанности:
• Технологическая поддержка бизнеса (управление разработкой и внедрением новых ИТ-инструментов для бизнеса);
• Организация и развитие онлайн-каналов взаимодействия с клиентами (физические лица, юридические лица, принципалы);
• Сопровождение процесса биллинга, сбор и учет платежей, формирование отчетности по итогам биллинга, сокращение затрат на процесс;
• Организация очного обслуживания клиентов (управление сетью офисов, управление собственной сетью по приему платежей, реализация стандартов обслуживания клиентов);
Достижения:
• Осуществлен переход на процессную модель управления с формированием новой оргструктуры и полного комплекта регламентирующих документов; • Осуществлено внедрение единой расчетной системы на базе Oracle CC&B (крупнейший проект в России, мигрировано 970 тыс.. лицевых счетов, 400 конечных пользователей, 63 подразделения компании) • Проведена централизация процесса "биллинг" с сокращением ФОТ по процессу на 20%; • Разработаны и внедрены онлайн-сервисы (web, mobile) для взаимодействия с клиентами, сетевыми организациями, организациями по приему платежей: (более 15% клиентов-физических лиц обслуживаются через личный кабинет клиента, 12% клиентов-юридических лиц переведены на электронный документооборот, с партнерами по приему платежей настроено взаимодействие в онлайн-режиме); • Внедрен корпоративный контакт-центр, внедрена система управления очередью; • Осуществляется поддержка развития новых направлений бизнеса (энергосбытовая организация как расчетный центр, расчеты юридических лиц по услугам ЖКУ, агентирование теплосбытовой деятельности)
Описание деятельности компании:
Компания осуществляет продажу э/э и тепла физическим и юридическим лицам, в 16 регионах РФ. Также предоставляет широкий спектр энергоэффективных решений, занимается продажей оборудования и услуг расчетного центра
Должностные обязанности:
• Анализ текущей ситуации и потребностей в ИТ компании. Разработка и реализация ИТ-стратегии в соответствии с бизнес-стратегией, текущей рыночной ситуацией и рисками;
• Управление ИТ бюджетом компании;
• Управление взаимоотношениями с внутренним аутсорсингом (техническая поддержка, поддержка серверной и сетевой инфраструктур) и внешними поставщиками услуг;
• Общее руководство подразделением информационных технологий, мотивация персонала;
• Разработка и внедрение регламентирующих документов. Анализ, описание бизнес-процессов;
• Развитие ИТ систем компании
Достижения:
• Создал направление развития web-сервисов компании (личный кабинет клиента). Личный кабинет клиента тиражирован на сбытовые компании КЭС-Холдинга; • Разработал ИТ-стратегию компании, осуществил ряд проектов по ее реализации; • Создал «с нуля» эффективно работающую Службу заказчика; • Преобразовал ИТ-процессы в соответствии с методологией ITIL; • Сократил затраты на ИТ (в среднем на 10% ежегодно); • Вывел часть подразделений ИТ (техническая поддержка пользователей, поддержка серверной и сетевой инфраструктур) на корпоративный аутсорсинг (снижение затрат на ИТ в целом по холдингу до 30%, утверждены и выполняются SLA по выведенным в аутсорсинг процессам поддержки); • Внедрил систему видеоконференцсвязи (снижение командировочных расходов на 25%)
Описание деятельности компании:
Компания осуществляет продажу э/э и тепла физическим и юридическим лицам, в 16 регионах РФ. Также предоставляет широкий спектр энергоэффективных решений, занимается продажей оборудования и услуг расчетного центра
Должностные обязанности:
- Общее руководство лабораторией, распределение задач, контроль исполнения;
- Проведение собеседований и подбор персонала для ЛММиКТ;
- Поддержание отношений с заказчиками, ведение финансовых документов лаборатории;
- Организация сопровождения информационных систем: АСУ НОКС (Версия 3), ИС КР, КИС «Закупки товаров, работ и услуг для госнужд Свердловской области»
Достижения:
• Разработка и успешная эксплуатация АСУ НОКС (Версия 3). Заказчик: Свердловская железная дорога; Роль в проекте: руководитель проекта, постановка задачи, программирование (ASP.NET + Oracle); • Разработка интеграции АСУ НОКС (Версия 3) с SAP R/3. Заказчик: Свердловская железная дорога; Роль в проекте: руководитель проекта, постановка задачи • Разработка и успешная эксплуатация ИС КР. Заказчик:Свердловская железная дорога; Роль в проекте: постановка задачи • Разработка и успешная эксплуатация КИС «Закупки товаров, работ и услуг для госнужд Свердловской области». Заказчик: Правительство Свердловской области; Роль в проекте: руководитель проекта, постановка задачи, программирование (ASP.NET + Oracle), обучение
Описание деятельности компании:
Полный цикл задач по разработке информационных систем на заказ (ASP.NET, Delphi, СУБД Oracle). Кол-во сотрудников - 12 человек.
