Полина Скворцова

Обеспечение внутренних коммуникативных связей между отделами компании. Оказание всесторонней административной помощи отделу продаж.
Составление и контроль выполнения плана продаж
Контроль выполнения корпоративных стандартов.
Описание бизнес процессов работы всей компании
Настройка бизнес процессов
Автоматизация процессов
Внедрение CRM
Управление отделом продаж через CRM систему
Распределение обязанностей в отделе продаж
Составление инструкций для менеджеров
Определение KPI сотрудников
Построение воронки продаж
Составление отчетности для Учредителя
По совместительству:
Руководитель отдела контроля качества обслуживания
Контроль качества продаж и обслуживания клиентов
Развитие процесса управления качеством обслуживания клиентов в отделах продаж
Повышение уровня качества обслуживания клиентов
Контроль исходящего и входящего потока звонков - продажи по телефону, в том числе методом "Тайный покупатель"
Контроль качества и количества выполняемых процедур и инструкций сотрудниками отделов продаж (проверка, выявление ошибок, работа над ошибками, обучение)
Поиск проблем покупателей и предложение способов их решений
Работа с CRM-системой
Ведение необходимой аналитической и статистической отчетности (ежедневной, еженедельной, ежемесячной, квартальной)
Написание алгоритма сценариев обработки входящих/исходящих звонков (скрипт разговора, речевой модуль)
Обучение/Адаптация новых сотрудников отделов продаж
Проведение опросов, направленных на улучшение качества обслуживания и удовлетворенности клиента работой компании
По совместительству:
Управление маркетингом
Участие в разработке маркетинговой стратегии
SMM-продвижение
Анализ активности конкурентов
Сбор статистики по проведенным рекламным кампаниям, подготовка аналитических отчетов и разработка рекомендаций
Поиск новых эффективных рекламных площадок
Мониторинг рынка, поиск новых идей
Контроль и коммуникация с отделом маркетинга
Обзор метрических данных лидогенерации
Собеседования с претендентами на вакансии ОП