1

Оксана Горбунова

00000
Опыт работы
ЗАО Тандер, розничная сеть Магнит
Начальник Контакт-центра
Должностные обязанности:

Управление Контакт-центром: 8800, СервисДеск, техподдержка, горячие линии, ресепшн, HR-service, телемаркетинг, верификации БД, сервисы самообслуживания, претензионные процессы, процессы контроля качества и обучения, проф.развития персонала, управление рабочей нагрузкой и прогнозирование (wfm), улучшение клиентских впечатлений и взаимоотношений с клиентами, руководство командами проектов, исследования удовлетворенности, бенчмаркинги, вопросы финансирования и бюджетирования кц, оптимизация процессов, оценка эффективности, стратегия развития кц (технологии, структура, процессы, персонал)

Описание деятельности компании: Сетевой ритейл
Общая информация
Отрасль: Розничная торговля
Специализация: Клиентские отношения
Должность: Руководитель
Краснодар
Языки
Английский (Технический)
Только друзья могут оставлять сообщения.
На стене пока нет ни одной записи.