Опыт работы
ЗАО Тандер, розничная сеть Магнит
Начальник Контакт-центра
Должностные обязанности:
Управление Контакт-центром: 8800, СервисДеск, техподдержка, горячие линии, ресепшн, HR-service, телемаркетинг, верификации БД, сервисы самообслуживания, претензионные процессы, процессы контроля качества и обучения, проф.развития персонала, управление рабочей нагрузкой и прогнозирование (wfm), улучшение клиентских впечатлений и взаимоотношений с клиентами, руководство командами проектов, исследования удовлетворенности, бенчмаркинги, вопросы финансирования и бюджетирования кц, оптимизация процессов, оценка эффективности, стратегия развития кц (технологии, структура, процессы, персонал)
Описание деятельности компании:
Сетевой ритейл
Общая информация
Отрасль:
Розничная торговля
Специализация:
Клиентские отношения
Должность:
Руководитель
Краснодар
Языки
Английский
(Технический)
Только друзья могут оставлять сообщения.
На стене пока нет ни одной записи.
Свидетельство о регистрации СМИ Эл NФС 77-38751. Републикация материалов - только со ссылкой на Executive.ru, с разрешения редакции сайта. Редакция не несет ответственности за высказывания пользователей на сайте.
Телефон отдела рекламы:
+7 495 953-74-34
Телефон редакции: +7 495 953-74-34
Адрес: 115035, Россия, Москва, улица Пятницкая, дом 2-38, строение 3.
Телефон редакции: +7 495 953-74-34
Адрес: 115035, Россия, Москва, улица Пятницкая, дом 2-38, строение 3.
Executive.ru – краудсорсинговый проект, 80% текстов созданы участниками Сообщества. Если вы не согласны с идеями, высказанными в статье, хотите оспорить логику повествования, уточнить цифры и факты, обращайтесь к авторам, а не в редакцию. Сделать это можно в дискуссиях под публикациями.
18+ Executive.ru © 2000 – 2024.
18+ Executive.ru © 2000 – 2024.