Кандидат социологических наук, МВА (Немецкая программа МВА - Академия народного хозяйства при Правительстве РФИнститут международ. бизнеса Университета им. Отто фон Гюрике, г. Магдебург (Германия)
Организация контроля процессов оказания услуг в ДО Банка, разработка мероприятий по оптимизации клиентского сервиса