Российский бизнес и лицемерие. А как на Западе?

Сергей Капустянский пишет:
миссия ВСЕГДА выходит за пределы компании!

Это не всегда так. "DHL будет признанным лидером в экспресс доставке и логистике" - миссия по состоянию на 2002 год. Это я ведь оттуда скомуниздил миссию для Каменской фабрики, потому что я этим занимался, разработкой стратегии.

Вопрос в том, для чего вы формулируете миссию? Вот Кодаку не помогло. Они со стратегией сильно ошиблись. А Каменской фабрике помогло, хотя ее миссия была на 80% плагиатом, что я даже не могу скрыть, потому что это легко проверяется.

На самом деле такая миссия тоже выходит за пределы компании, потому что для ее достижения нужно чтобы другие приняли компанию за лидера. Но в ней интересны компании поставлены на первое место, что довольно честно. А когда Дисней лэнд говорит про то, что они работают чтобы взрослые и дети проводили больше времени вместе, то это рекламщики придумали. Это из области PR, а не из области стратегического управления. Миссия может и тому и тому служить.

Александр Соловьев пишет: Выбор высшей целью Миссию компании нисколько не мешает реальному Прагматизму бизнес-целей в этом случае. Именно Миссия и даёт понимание зачем нужно Качество, важность Экологической безопасности, Здоровье работников и пр. - это всё тоже определяет Стабильный Финансовый Поток компании.

Михаил Кузнецов пишет: Вовсе это не определяет стаб фин поток. В этом все и дело

Нет! Не так поняли. Там ещё было написано: "Но это можно ещё определить как Цель для компании - Стабильный Финансовый Поток, а не просто прибыль - она тоже важна. Т.е. не просто Заработал и Свалил". ---> определить цель!!! Например, без Качества какая стабильность финансового потока? - Никакая.

Приведите свои примеры.

Или ответьте на мой вопрос: Почему производители автомобилей объявляют об отзыве автомобилей даже тогда, когда их никто не заставляет этого делать?

Александр Соловьев пишет:
Почему производители автомобилей объявляют об отзыве автомобилей даже тогда, когда их никто не заставляет этого делать?

Могу предположить, что это как то связано с миссией. Но это никак не влияет на положительный финансовый поток. Возможно в будущем, когда то потребитель это и оценит. А возможно не оценит никогда!

Сколько я видел доля лицемерия примерно одинакова. Только у них это делается тоньше. А так - что у нас, что у них пафосно-бессмысленных миссий пруд пруди, а толковых - мало...

С моей точки зрения миссия - это цель по отношению к внешней системе. То есть по простому - что компания делает не для себя, а для внешних по отношению к ней субъектов - в том числе для рынка и своих клиентов.

И эта миссия есть всегда (по крайней мере у успешного бизнеса - точно). Вот только чаще всего она не осознаётся. Но на практике проста. Яркий пример тому - Wendy's (сеть экологически чистого фастфуда - или близкого к тому).

Эта компания уже лет 30 как развлекается придумывая одну пафосно-идиотскую декларацию своей миссии за другой, но большинство их клиентов прекрасно знает, что их реальная ценность и миссия в том, что они предлагают экологически чистый и здоровый (насколько это вообще возможно) фастфуд...

Тоже наблюдается и с большинством других компаний. На деле, если вашу продукцию или услуги покупают - то за множеством мелких частностей всегда есть нечто главное и общее, что и ценят и покупают ваши клиенты. Предоставлять это самое рынку и есть ваша реальная миссия. Остальное - в общем только слова.

Александр Соловьев пишет: Но это можно ещё определить как Цель для компании - Стабильный Финансовый Поток, а не просто прибыль - она тоже важна. Т.е. не просто Заработал и Свалил". ---> определить цель!!! Например, без Качества какая стабильность финансового потока? - Никакая.

Михаил Кузнецов пишет: Могу предположить, что это как то связано с миссией. Но это никак не влияет на положительный финансовый поток. Возможно в будущем, когда то потребитель это и оценит. А возможно не оценит никогда!

В моём сообщении говорилось о Стабильном финансовом потоке - Вы пишите о положительном финансовом потоке - Это означает, что он увеличивается или просто > 0 ?

Если в моём вопросе-примере взять нижнюю точку отсчёта, то поток может вообще прекратится, если производители автомобилей никак не реагируют на заводской брак, неисправности ... НО если они сообщают об отзыве партии, то об этом узнает Большое число уже существующих и даже потенциальных клиентов. В этом есть и негатив - "Вот опять ...", и одновременно это как раз решение проблемы - иначе может быть ещё хуже. Ну, а потенциальные будут знать, что в "беде" их не оставят.

Андрей Федотов пишет: С моей точки зрения миссия - это цель по отношению к внешней системе. То есть по простому - что компания делает не для себя, а для внешних по отношению к ней субъектов - в том числе для рынка и своих клиентов.

Согласен что для Внешних играет роль, но как влияет ещё вопрос.

Если посмотреть с точки зрения своих работников? Что заставляет их не просто приходить на работу за заработной платой? Как поддерживать их отношение к Качеству, почему нужно помогать не только Клиенту, но и сотрудникам компании. Это поможет неравнодушно относится к тому, что кто-то рядом допускает брак в работе. Это объясняет почему компания тратит большие средства на Экологию, а не просто увеличивает заработную плату и т.д.

Андрей Федотов пишет:
С моей точки зрения миссия - это цель по отношению к внешней системе. То есть по простому - что компания делает не для себя, а для внешних по отношению к ней субъектов - в том числе для рынка и своих клиентов.

Хорошая формулировка, на мой взгляд. Но можно уточнить...

Делает для клиентов (рынка) с какой целью?

Чтобы обменять это сделанное (продукт) на их деньги? Продукт- деньги....

Или потому, что тот, кто миссию сформулировал, видит именно в этом смысл своей деятельности?

Проверочным вопросом, является ли написанное Миссией, на мой взгляд, может быть такой:

если другой бизнес даст много больше денег, продашь ли этот (вместе с миссией)?

Думаю, что Миссия не продается. И поэтому реально ее имеют очень мало компаний. А точнее владельцев этих компаний

Сергей Лосев пишет:
Делает для клиентов (рынка) с какой целью?

Хороший вопрос. Тут еще есть одна сторона. Не для всякого бизнеса высокая цель служения мировому добру уместна. Если вы производите туалетную бумагу или упаковку для чипсов, то миссия, сформулированная в стиле "сделать мир лучше" выглядит не очень убедительно.

Виктор Москалев пишет:

Сергей Лосев пишет:
Делает для клиентов (рынка) с какой целью?

Хороший вопрос. Тут еще есть одна сторона. Не для всякого бизнеса высокая цель служения мировому добру уместна. Если вы производите туалетную бумагу или упаковку для чипсов, то миссия, сформулированная в стиле "сделать мир лучше" выглядит не очень убедительно.

Еще как убедительно: напишите о наименее вредной для окружающей среды упаковке или самой эффективной с точки зрения использования природных ресурсов туалетной бумаге и вперед.

Вот что пишет французская Total

To become the Responsible Energy Major means providing energy that is affordable, reliable and clean.

Здесь сразу все направления: доступность означает технологичность, контроль издержек и их минимизацию, надежность означает серьезнейший риск-менеджмент, "чистота" означает высокие требования к экологичности добычи и переработки. Понятно, что второе и третье - затратные вещи, а первое требует снижения издержек. и крутись как белка в колесе, балансируя одно с другим.

Михаил Ободовский пишет:
Еще как убедительно: напишите о наименее вредной для окружающей среды упаковке или самой эффективной с точки зрения использования природных ресурсов туалетной бумаге и вперед.

Это сложные вопросы, они слишком детализированы по сравнению с масштабом миссии. Например, многослойная упаковка для чипсов практически не перерабатывается и поэтому вредна для окружающей среды, но ее производители говорят о малом весе, как об экологическом преимуществе и кто тут прав зависит от множетства факторов. Выносить такой дискуссионный вопрос в миссию? Тоже касается и туалетной бумаги. Ее производят как из макулатуры, так и из первичной целлюлозы. Компании за это критикуемы бывают. Выносить в миссию эту дискуссию?

На мой взгляд, есть 3 три подхода к написанию миссии:

1. Циничный

2. Романтический

3. Прагматичный

Циничный - когда собственники или консультанты по написанию миссий "разводят лохов". Т есть, пишут то, что приятно будет прочитать. Но реально им самим смешно от написанного. Какие мы молодцы....

Романтический - когда реализация собственных способностей, талантов, возможностей (самореализация), служение людям на первом месте, а деньги на втором и дальше. То есть, когда миссия (вместе с бизнесом) не будет продана ради получения большей прибыли.

Прагматичный. Давайте напишем, а вдруг сработает. По крайней мере, хуже не будет. Почему не попробовать?

Сергей Лосев пишет:
Циничный - когда собственники или консультанты по написанию миссий "разводят лохов". То есть, пишут то, что приятно будет прочитать. Но реально им самим смешно от написанного. Какие мы молодцы....

Склонен думать, что этот вариант преобладает в 99% случаев

Три года работал в западной компании, являющейся мировым лидером в производстве топливных систем для автомобилей, посещал западные заводы. Миссия компании и весь остальной менеджмент: видение - стратегия - политика - цели - KPI, настолько проработаны и декомпозированы вниз по всем уровням, и более того, регулярно проверяются представителями центрального офиса, что это является образцом менеджмента. О чем я постоянно пишу в своих статьях и комментариях на этом и других порталах. Беда многих российских производственных предприятий в лице их владельцев и топ-менеджеров в том, что из-за непрофессионализма и низкой компетентности они не могут выстроить эффективную систему управления своими предприятиями. Надувая щеки, создают видимость работы. Или пишут о том, как у них хорошо работает бережливое производство, а предприятия глубоко убыточны, и т.д. Нам есть чему поучиться у наших западных коллег в плане менеджмента.

Роман Сюров пишет:
Миссия компании и весь остальной менеджмент: видение - стратегия - политика - цели - KPI, настолько проработаны и декомпозированы вниз по всем уровням,

А как была сформулирована миссия? Вы помните, не залезая в Яндекс?