15 потребительских трендов, наступающих с Запада

Тренды европейского и американского рынков проявляются в России с задержкой в один-три года. Поэтому при разработке маркетинговой стратегии предприятия, помимо анализа поведения потребителей на российском рынке, целесообразно исследовать тенденции потребительского поведения за рубежом. Ниже представлены ключевые зарубежные тренды потребительского поведения, наблюдаемые в 2014-2016 годах.

1. Повышение веса потребительского опыта

Суть тренда:

  • В развитых странах вес потребительского опыта превышает 5 баллов по по шкале от 1 до 7. В Японии – 5,22, в Швейцарии – 5,21,в Швеции – 5,01. При этом ориентация потребителей только на цену равняется 1 баллу, принятие решений о покупке на основе сложного анализа по группе факторов равняется 7 баллам.
  • Рекомендации как рекламный канал приобретают все больший вес.

Инструменты работы с потребителями:

  • Анализаторы покупок: сайты, аккумулирующие оценки экспертов и потребителей, подробную информацию с фотографиями и другие данные, помогающие принять решение о покупке.
  • Контент-инструменты, позволяющие потребителям делиться опытом потребления продукции.
  • Работа с жалобами, позволяющая выявлять направления повышения эффективности. Искренние публичные извинения привлекают к бренду и компании дополнительное внимание.

2. Рост популярности крупноформатной розницы

Суть тренда:

  • Основной мотив посещения крупноформатных торговых центров – экономия времени (возможность купить товары, поесть и развлечься в одном месте).

Инструменты работы с потребителями:

  • Дальнейшее развитие крупных розничных форматов с ориентацией на средний класс, живущий активной жизнью, при которой на покупки остается мало времени.

3. Стирание возрастных ограничений

Суть тренда:

  • Активная жизненная позиция, забота о здоровье, внешнем виде и комфорте, ориентация продолжение работы за границами пенсионного возраста.
  • Рост количества silver serfers (потребителей в возрасте 50+), активно пользующихся интернетом.

Инструменты работы с потребителями:

  • Специальные предложения для людей старшего возраста в рамках основного ассортимента товаров и услуг.

4. Рост потребности в признании

Суть тренда:

  • Потребители хотят быть в центре внимания, становится важнее закрепить свое «публичное», а не истинное «Я».
  • Рост популярности соцсетей, являющихся барометром мнений, визуальным дневником и часто также источником стресса и бегством от действительности.
  • Рост влияния селебрити и блогеров на продажи через соцсети.

Инструменты работы с потребителями:

  • Смещение коммуникаций в соцсетях с привлечением селебрити и блогеров.
  • Рост популярность рекламного канала «мама-блогер» (mom-bloger).
  • Мобильные приложения, позволяющие в режиме реального времени обмениваться достижениями и информацией.
  • Конвертация компаниями трафика из соцсетей в реальные покупки.

5. Рост популярности «зеленых» и местных товаров

Суть тренда:

  • Потребители поддерживают идею защиты окружающей среды, но не готовы кардинально изменить модель потребления или образ жизни. Забота об экологии ограничивается приобретением более полезных для здоровья «зеленых» товаров.
  • Смещение спроса в сторону товаров, произведенных местными производителями. Такие товары считаются натуральными и более свежими.
  • Потребители готовы платить дороже за «зеленые» и местные товары, считая это проявлением социальной ответственности.

Инструменты работы с потребителями:

  • Развитие сетей «зеленых», в том числе фермерских магазинов.
  • Рост рынка органических товаров. Это прежде всего продукты питания и товары для ухода за лицом и телом.
  • Рост популярности фермерской продукции и товаров, произведенных локальным малым бизнесом.
  • Учет глобальными компаниями местных особенностей и вкусов.

6. Рост вторичного рынка

Суть тренда:

  • Мода и желание иметь доступ к новым технологиям сокращают срок владения товарами. А желание сэкономить стимулирует приобретение товаров по сниженным ценам и рост вторичного рынка.

Инструменты работы с потребителями:

  • Активное создание специализированных сайтов.

7. Изменение потребительского поведения родителей

Суть тренда:

  • Родители вынуждены сближаться с детьми, чтобы лучше их понимать.
  • Отцы могут выполнять материнские функции.
  • Из-за постоянной занятости родители не могут проводить с детьми много времени, и компенсируют им недостаток внимания подарками.

Инструменты работы с потребителями:

  • Развитие семейных и детских форматов торговли, в том числе выделение детских зон в обычной рознице
  • Создание детских кафе, семейных отелей, организация мест для совместного отдыха родителей и детей.
  • Семейные online-проекты.

8. Изменение отношения молодежи к шопингу

Суть тренда:

  • Шопинг – не хобби и проведение времени, а способ что-то купить по необходимости.
  • Сложности с погашением кредитов.
  • Интернет-зависимость поколения Z, благодаря которой технологии глубоко проникают в общество.
  • Покупка подделок известных брендов или товаров сэконд-хенд с целью экономии.

Инструменты работы с потребителями:

  • Специальные предложения для молодежи в рамках основного ассортимента товаров и услуг.
  • Максимальное переключение на online-каналы при формировании интересных in-store активностей в традиционной рознице и HoReCa (сенсоры и т. п.).

9. Стремление к экономии без сокращения потребления

Суть тренда:

  • Охота за скидками – новая модель поведения, появившаяся под влиянием кризиса. Потребители сокращают затраты на приобретение, не уменьшая потребления.
  • Поиск оптимального сочетания цена/качество, учитывая цену при перепродаже.
  • Более рациональный подход к использованию кредитных карт: online-платежи и покупки совершаются в моменты, когда возникает дефицит личного бюджета.
  • Совместные покупки и потребление в форме краудсорсинга, краудфандинга и оптовых покупок.
  • Рост количества запланированных покупок при сокращении доли импульсных.

Инструменты работы с потребителями:

  • Активное развитие вторичного рынка: например, рост популярности в России сайта Авито.ру.
  • Развитие формата DIY (do it youself – «сделай сам»). На рынке востребованы продукты, которые можно создать самому, и технологии, позволяющие производить разнообразные товары дома: печь хлеб, варить мыло и др. Это не только возможность сэкономить, но и хобби, творческое самовыражение.
  • Рост количества частных торговых марок розничных торговых предприятий.
  • Развитие форматов дискаунтеров, предлагающих как массовые товары, так и luxury-товары.

10. Повсеместное использование гаджетов

Суть тренда:

  • Практически все свободное время потребители проводят с гаджетами, ускоряющими и без того быструю жизнь и делающими обмен информацией мгновенным.
  • Мобильные приложения прогнозируют будущие активности потребителей.
  • Потребители ищут оптимальный баланс между технологиями и простотой, не используя все функции гаджетов, ориентируясь при покупке на моду и новейшие технологии.
  • Появление многоканальных покупателей, совершающих покупки в разных режимах: в торговой точке, через мобильный телефон, через компьютер дома или на работе.

Инструменты работы с потребителями:

  • Смещение активности компаний из интернета в мобильные приложения.
  • Предоставление возможности подробно изучить товар до момента совершения покупки, например, через виртуальные туры.
  • Рост рынка носимой электроники: «умные» часы, спортивные браслеты.
  • Активное развитие вторичного рынка.
  • Интеграция компаниями соцсетей, offline- и online-бизнеса.
  • Модель online-шоппинга discovery shopping, позволяющая выбирать товары и услуги на основе комплекса характеристик, отвечающих запросу (в том числе, с учетом геолокации).

11. Тренды потребления luxury-товаров

Суть тренда:

  • Потребители среднего класса достаточно состоятельны, чтобы требовать премиальный продукт, но недостаточно богаты для самой дорогостоящей версии.
  • Уход от показного потребления.
  • Стремление иметь luxury-товары за меньшие деньги (доступная роскошь, покупки на вторичном рынке и в аутлетах).

Инструменты работы с потребителями:

  • Появление на многих авиалиниях новых категорий обслуживания, нацеленных на клиентов из среднего класса: например, «эконом-премиум».
  • Локализация брендов (local luxe). Например, соответствие отелей пятизвездочных отелей местоположению и местным традициям.
  • Развитие вторичного рынка, развитие сегмента аутлетов.

12. Изменение социальной структуры семьи

Суть тренда:
  • Рост количества одиноких людей.
  • Построение своей семьи и дети уже не является приоритетом у части молодежи.
  • Молодые люди все больше обеспокоены своим здоровьем, карьерным ростом, развлечениями и развитием.

Инструменты работы с потребителями:

  • Развитие семейных отелей и крупных торговых форматов, апеллирование к семейным ценностям в продвижении.
  • Развитие рынка товаров для домашних животных. Животное приравнивается к члену семьи.
  • Рост спроса на услуги по доставке товаров и еды на дом.
  • Организация уютных кафе для ужина в одиночестве.
  • Рост популярности online-знакомств.

13. Смещение покупок из offline в online

Суть тренда:

  • Сокращение разрыва между желанием купить товар и совершением покупки (сокращение времени на поиск и обработку информации).
  • Online-покупки рассматриваются как способ получения «мгновенного» удовольствия.
  • Рост продаж через интернет-магазины и мобильные приложения.
  • Интернет дает выбор товаров, которого нет ни у одного розничного магазина, возможность сравнить цены и выбрать оптимальный вариант, не выходя из дома.

Инструменты работы с потребителями:

  • Приложения, позволяющие покупать вещи из журналов или фильмов.
  • Борьба с шоурумингом: ведение сборов за примерку одежды и распространение скидочных купонов, чтобы удержать потребителей от изучения товара в магазине и последующей покупки в интернете.
  • Развитие формата «дополненная реальность»: сочетание реального магазина и приложения, в котором можно совершить покупку (например,в IKEA).
  • Покупки на сайтах «одним кликом».
  • Использование в магазинах передовых in-store-технологий (сенсоров и т. п.).

14. Стремление к здоровому питанию и образу жизни

Суть тренда:

  • Борьба с ожирением, в том числе, с детским.
  • Давление на потребителей со стороны СМИ, пропагандирующих здоровье и физическое совершенство.
  • Рост заботы о здоровье как основы полноценной и активной работы.
  • Усиление внимания к питанию детей.

Инструменты работы с потребителями:

  • Рост рынка продуктов с пониженным содержанием жиров, соли, сахара, искусственных компонентов (товаров free from…) и с добавлением полезных элементов (кислот «омега-3», пребиотиков и т. п.).
  • Создание мобильных приложений для контроля питания и веса, диеты, фитнеса.
  • Введение в ресторанах здорового меню.

15. Стиль жизни «жилье как кокон»

Суть тренда:
  • С учетом растущей занятости главной жизненной ценностью становится время, проведенное вместе с семьей.
  • Рост популярности самостоятельного приготовления пищи. Но при этом на покупку, чистку, нарезку продуктов и другие подготовительные этапы уходит больше времени, чем непосредственно на приготовление пищи.

Инструменты работы с потребителями:

  • «Умный дом» – модель ведения хозяйства с использованием гаджетов: внедрение систем для контроля безопасности жилья, оптимизация коммунальных затрат и других домашних задач.
  • Развитие формата DIY (do it youself – «сделай сам»).
  • Развитие проектов по доставке еды, предложению еды на вынос и drive-through (аналога «МакАвто»).

Ключевые тенденции в изменении потребительского поведения

  • Смещение с принципа «жить, чтобы работать» к принципу «работать, чтобы жить». Это выражается в стремлении к соблюдению баланса между работой и личной жизнью, в ускорении темпа жизни, стремлении к финансовой безопасности и стабильности и, одновременно, в тяге к комфорту, желании проводить больше времени с семьей.
  • Принцип «свобода через потребление»: приобретение того, что нужно, там, где удобно, и таким способом, как удобно. Сюда же относится тренды к повышению мобильности потребителей.
  • Потребление по принципу «быстро, удобно, выгодно»: есть желание сэкономить свободное время, которого становится все меньше, и при этом сократить затраты без сокращения потребления.
  • Изменения в потребительском поведении возрастных групп. Наиболее ярко эти изменения выражаются в особенностях интернет-зависимого поколения Z и silver serfers, людей в возрасте 50+, ведущих активную рабочую и личную жизнь.
  • Рост актуальности «зеленых» трендов и социальной ответственности потребителей, выражающейся, например, в поддержке местных производителей).
  • Отказ от демонстративного потребления: на первый план выходит человек, а не то, что он потребляет. Появление сегментов «доступный luxury» и «экономичный премиум».

Реагируя на эти тенденции, компании начинают практиковать новый комплексный подход к работе с потребителями. Его особенности – ориентация на формирование позитивного потребительского опыта (customer experience) в широком смысле, с учетом опыта предыдущих покупок, отношения к бренду, удовлетворенности, лояльность, подхода к совершению покупок. Чем лучше потребительский опыт, тем выше уровень лояльности, вероятность повторных покупок, рекомендаций бренда и компании друзьям и знакомым.

Одним из ключевых инструментов формирования позитивного потребительского опыта, соответствующим современным трендам в поведении потребителей, становится сторителлинг (storytelling – «рассказывание историй»). Сторителлинг предполагает формирование компанией комплекса интегрированных маркетинговых коммуникаций на базе последовательно размещаемого, логичного и убедительного контента в СМИ, соцсетях, блогах и точках контакта с клиентами. Цель – формирование целостного восприятия потребителями бренда в соответствии со стратегическим позиционированием компании. Примеры брендов, использующих сторителлинг: Apple, Coca-Cola, McDonald’s, Kellogg’s, Heinz, Fairy или IKEA.

Расскажите коллегам:
Комментарии
Директор по маркетингу, Москва
Елена Пономарева пишет:
Книгу обязательно найду! За это отдельная благодарность - выложить в огромном количестве публикуемой литературы действительно полезную. очень сложно!

Это не сложно. Книга "Введение в математическую статистику, Ивченко Г.И., Медведев Ю.И., 2015, 600 стр" можно скачать в рунете. Но, повторяю - всю читать не рекомендовал бы ))) Утонете ))


Насчет прихода тенденций с Запада к нам - вот подкину Вам любопытную фактологию.

В этом году на Гильдии маркетологов господин Березин давал обзор потребительских рынков, он в этом ПРОФИ. На одном из графиков был виден кардинальный скачок тенденции. Это - как раз из тех тем, про которые мы давно дискутируем с ним - с 2009 года.

А поскольку - кардинальный скачок, я спросил - "не будет ли преувеличением сказать, что до 2009 г. мы моделируем одну сущность, а после - другую?"

Это был скачок потребления шмотья, его доля упала с около 10% - до примерно 5% сейчас.

Простое объяснение - "наелись". Вначале - в 2000х хватали шмотки, как "вырвавшиеся из нищеты", а теперь, наконец- "наелись". )))


Для Вас еще более любопытно, что потребительский тренд в 5% - пришел как раз с Запада :) Там - тоже около 5% семейного бюджета идёт на шмотки.

Генеральный директор, Санкт-Петербург
Леонид Никифоров пишет:


Насчет прихода тенденций с Запада к нам - вот подкину Вам любопытную фактологию.
В этом году на Гильдии маркетологов господин Березин давал обзор потребительских рынков, он в этом ПРОФИ. На одном из графиков был виден кардинальный скачок тенденции. Это - как раз из тех тем, про которые мы давно дискутируем с ним - с 2009 года.
А поскольку - кардинальный скачок, я спросил - "не будет ли преувеличением сказать, что до 2009 г. мы моделируем одну сущность, а после - другую?"
Это был скачок потребления шмотья, его доля упала с около 10% - до примерно 5% сейчас.
Простое объяснение - "наелись". Вначале - в 2000х хватали шмотки, как "вырвавшиеся из нищеты", а теперь, наконец- "наелись". )))


Для Вас еще более любопытно, что потребительский тренд в 5% - пришел как раз с Запада :) Там - тоже около 5% семейного бюджета идёт на шмотки.

Леонид, спасибо!

Несколько дней назад имела честь познакомиться с Игорем Березиным в переписке! Про указанный Вами тренд уже сама поняла, но в общих чертах, потому что эта моя статья - это аналитика под запросы конкретного бизнеса, в связи с этим глубже просто не копала. Но тема трендов мне интересна уже очень давно, лет 10 назад очень плотно этим занималась, а потом переключилась с научной и исследовательской работы на просто директора по маркетингу и времени на все это в текучке стало очень мало.

Я очень рада, что звезды так легли, что мы с Вами познакомились и Вы меня натолкнули даже не на тему диплома (это скорее хобби), а на необходимость моего возвращения к "истокам" в любимой работе ))))

Нач. отдела, зам. руководителя, Москва
Елена Пономарева пишет: Для того, чтобы ценность для потребителя была высокой (и оценка соответственно), нужно, чтобы компания не создавала своими действиями эту ценность (именно впаривание и навязывание - "Купите наш товар и станете/будете/решите свои проблемы ...!"), а попадала своим продуктом в систему ценностей потребителей, а это уже другая философия ведения бизнеса. Вроде бы, ничего нового в этой мысли нет, считается, что весь маркетинг построен на этом, но по факту речь идет о выборе - или компания создает новые для потребителя ценности, или "встраивается" в них.

для большинства товаров отношение как к определённой ценности - или иначе потребительская стоимость уже сформирована, если это не абсолютно новый товар или/и услуга. Возьмите, например, Сахар и Соль - Есть привычки в использовании? Вы идёте в магазин и у Вас есть стандартные ожидания о том что нужно купить именно Сахар и Соль - это ценность в данном случае ... НО!

Выбор при покупке из ряда аналогов будет определяться добавленной ценностью, которые привносят производитель, поставщик с его упаковкой, мерчендайзер, продавец ... товарный вид, упаковка, сведения о производителе и т.д - это всё добавленная ценность - value added (здесь это не добавленная стоимость !!!) - которая выходит за рамки стандартных ожиданий. Такой подход более конструктивен.

Елена Пономарева пишет: ... считается, что весь маркетинг построен на этом
Генеральный директор, Санкт-Петербург
Александр Соловьев пишет:
для большинства товаров отношение как к определённой ценности - или иначе потребительская стоимость уже сформирована, если это не абсолютно новый товар или/и услуга. Возьмите, например, Сахар и Соль - Есть привычки в использовании? Вы идёте в магазин и у Вас есть стандартные ожидания о том что нужно купить именно Сахар и Соль - это ценность в данном случае ... НО!
Выбор при покупке из ряда аналогов будет определяться добавленной ценностью, которые привносят производитель, поставщик с его упаковкой, мерчендайзер, продавец ... товарный вид, упаковка, сведения о производителе и т.д - это всё добавленная ценность - value added (здесь это не добавленная стоимость !!!) - которая выходит за рамки стандартных ожиданий. Такой подход более конструктивен.

Александр, добрый вечер!

Совершенно с Вами согласна - все зависит от товара. У части товаров добавленная ценность будет минимальной, для других - дает широкие возможности дифференциации.

Обобщая Ваши и моии рассуждения, можно выделить три ситуация формирования добавленной ценности и позиционирования:

1. Совершенно новый товар - это может быть вообще формирование потребности. Например, Apple - компания со своим продуктом попала именно в уже "назревающую" новую систему ценностей, отсюда и такой феноменальный с маркетинговой точки зрения успех.

2. Модификация существующего товара.Например, кому-то удобно покупать сахар в пакетах по 1 кг, кому-то - в стиках, кому-то - в кусочках, а кому-то - в виде "льдинок". Потребность одна и так же - сладкий чай/кофе/продукт. А вот добавленная ценность разная. В первом случае - дома и при относительно большом потреблении, во втором - скорее это офисы и традиционно кафе, в третьем - все места потребления (частично кроме офисов), в третьем - все места потребления, но более "изысканное" потребление. За всем этим стоят разные системы ценностей потребления и привычки/условия потребления. Отсюда будет и разное позиционирование.

3. Товары-конкуренты - сахар в пакетах разных производителей. Здесь уже скорее позиционирование по бренду. Например, на рынке соков это - семейные ценности ("Моя семья"), стиль жизни (J7), статус (Rich) и т.п.

Наши с Леонидом рассуждения, представленные выше, базируются именно на этом, но акцент немного другой. Я для себя пытаюсь увязать маркетинг и психологию поведения потребителей (именно системы ценностей и глубинную мотивацию потребления). Пока мысли относительно психологии у меня очень сырые, потому что я только третий месяц учусь этой по этой специальности, но понимаю, что мне очень интересно связать воедино.

Поэтому очень Вам благодарна за то, что даете мне возможность с разных сторон посмотреть на будущую тему ))


Студент, Москва

С удовольствием ознакомился, очень полезная статья! Спасибо!

Нач. отдела, зам. руководителя, Москва
Елена Пономарева пишет: Обобщая Ваши и моии рассуждения, можно выделить три

Можно выделить значительно больше вариантов, и "позиционирование по бренду", как пишите, займёт не самую большую долю ситуаций - не так много брендов и интереснее как конкурировать с ними. И представление о "добавленной ценности" во многих случая помогает - подход конструктивен.

Елена Пономарева пишет: Я для себя пытаюсь увязать маркетинг и психологию поведения потребителей (именно системы ценностей и глубинную мотивацию потребления)
Вас же интересует увязка маркетинга и психологии не просто так? Бренд - это сложная тема, и много написано, но у него есть удивительное свойство - бренд продвигает не только себя, а всю категорию, и здесь проявляется свойство добавленной ценности всей категории по отношению к другим категориям. Бренды поддерживают "планку" на достаточной высоте - здесь некоторая часть свойств, которые ранее воспринимались как добавленная ценность при их продвижении, становятся неотъемлемыми атрибутами товара или/и услуги - товарная категория уже сформирована и "все силы ушли на это" -> стандартные ожидания выше, но зато они чётко очерчены - это тоже даёт возможность конкурировать с ними в этой же категории, используя свои добавленные ценности наряду с ценовой политикой. Это немного по поводу

"именно системы ценностей и глубинную мотивацию потребления"

Генеральный директор, Санкт-Петербург
Евгений Зубов пишет:
С удовольствием ознакомился, очень полезная статья! Спасибо!

Евгений, благодарю Вас!)

Генеральный директор, Санкт-Петербург
Александр Соловьев пишет:
Можно выделить значительно больше вариантов, и "позиционирование по бренду", как пишите, займёт не самую большую долю ситуаций - не так много брендов и интереснее как конкурировать с ними. И представление о "добавленной ценности" во многих случая помогает - подход конструктивен.
Вас же интересует увязка маркетинга и психологии не просто так? Бренд - это сложная тема, и много написано, но у него есть удивительное свойство - бренд продвигает не только себя, а всю категорию, и здесь проявляется свойство добавленной ценности всей категории по отношению к другим категориям. Бренды поддерживают "планку" на достаточной высоте - здесь некоторая часть свойств, которые ранее воспринимались как добавленная ценность при их продвижении, становятся неотъемлемыми атрибутами товара или/и услуги - товарная категория уже сформирована и "все силы ушли на это" -> стандартные ожидания выше, но зато они чётко очерчены - это тоже даёт возможность конкурировать с ними в этой же категории, используя свои добавленные ценности наряду с ценовой политикой. Это немного по поводу "именно системы ценностей и глубинную мотивацию потребления"

Александр, Вы совершенно верно заместили! Меня интересуют, прежде всего, именно психологические аспекты восприятия и формирования добавленной стоимости товара или услуги, т.е. то, что может быть, а может и не быть; то, что зависит от конкретного покупателя, но может быть систематизировано при изучении большого количества покупателей, хотя и с достаточно большой долей погрешности. Пожалуй, я бы отнесла это частично к нейропсихологии, частично к поведенческой психологии, частично к мотивационной психологии. Интересно поведение потребителей на всех этапах принятия решения о покупке и возможности "подстройки" действий компаний под эти особенности. Пока не готова расписать более подробно, потому что только недавно определилась с направлением. Кроме того, думаю, что выберу конкретную сферу бизнеса, т.к. только так, на мой взгляд, можно будет получить более-менее достоверные выводы. Пока в рамках диплома, а потом может быть и докторской, хотя пока планирую писать совсем по другой теме, но время покажет )))

Директор по маркетингу, Москва

Елена, спасибо за исследование. Очень понравилась подача - кратко в точку.
Комментарии к статье тоже любопытные. И Здесь спасибо Вам, Леониду и Александру. Удачи Вам с Вашей работой!

Директор по рекламе, Москва
Елена Пономарева пишет:
Ценность же - это "внутренняя" цена, которая у каждого человека свои в соответствии с его ожиданиями и системой ценностей

есть Самнеровская табличка - иерархия норм по степени наказания за нарушение нормы (система ценностей и норм)

но все сильно "зависит от", в одной модели тот же самый человек отреагирует на нарушение нормы как на табу и он же в другой ситуации как на привычку

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи
Статью прочитали
Обсуждение статей
Все комментарии
Дискуссии
Все дискуссии
HR-новости
Россияне стали меньше тревожиться из-за работы

Год назад уровень тревожности россиян по поводу различных возможных проблем на работе был выше.

Уровень счастья напрямую влияет на продуктивность большинства россиян

При этом почти каждый четвертый респондент считает, что их руководитель ничего не делает для счастья сотрудников.

70% россиян отмечают сильное влияние работы на уровень стресса

Наибольший стресс создают строгие дедлайны, внезапные и большие объемы задач, а также собственные ошибки при выполнении задач.