Два мира
Очередной конгресс «Подмосковные вечера», проведенный Клубом топ-менеджеров 4CIO 20–22 сентября 2009 года, послужил двум целям. Первая, официально заявленная организаторами – охватить мысленным взором «жизненные этапы становления IT». Для этого был снят эксклюзивный фильм, продемонстрированный на мероприятии в день открытия, и приглашены патриархи российских информационных технологий.
Вторая цель, не декларированная явно, тем не менее, прослеживалась с самого начала деловой части встречи. Именно ей отвечало наименование мероприятия – CIO&CEO Congress. И цель эта – выяснить, наконец, отношения между высшим руководством и собственниками компании, с одной стороны, и IT-директорами, с другой. Да, футбольный матч, заставивший участников конгресса ненадолго снять серые деловые костюмы, сталкивал в противоборстве команды IT-поставщиков и потребителей. Но их отношения постепенно эволюционируют – уже даже сами IT-вендоры открыто говорят, что «потребители приходят в джунгли, полные поставщиков, не на охоту, а чтобы быть съеденными», и, возможно, здесь недалеко и до тотального взаимопонимания вместо противостояния. А вот между генеральными директорами (CEO) и IT-лидерами (CIO), по их собственным признаниям, далеко до идиллии.
Кто кому переводит?
Замечание одного из IT-директоров о новых требованиях к CIO – информация должна быть в нужном объеме, в нужное время и в понятном для руководства компании формате – вызвало оживленную дискуссию. Действительно, говорили одни из собравшихся, роль главного по IT будет с каждым днем меняться – из исполнителя, который отчитывается за конкретные отдельные задачи, он будет превращаться в стратега, отвечающего целиком и полностью за область бизнеса. Например, если вчера на вопрос гендиректора «Почему у нас произошел сбой доступа к форме заявки на сайте?» IT-директор мог просто ответить «Потому что сайт выдерживает пять тысяч обращений одновременно, а было пять тысяч два», то сегодня, а тем более завтра он просто предотвратит эту ситуацию, поскольку его зона ответственности – обеспечение непрерывности бизнеса (а значит, доступа к тем же заявкам) при любых условиях.
Нужно взаимное обучение CIO и CEO, уточняли другие участники. Всему руководству понадобится некий минимальный словарный запас в сфере информационных технологий – ведь перевод с IT-языка на язык бизнеса отнимает у CIO слишком много времени и сил, порой и задача успевает потерять актуальность, пока идут дискуссии о терминах. CEO должен ориентироваться в мире быстро меняющихся технологий и понимать, какие из инноваций принесут выгоду его бизнесу. Однако и CIO также не помешает обучиться говорить в терминах бизнеса. «Не помешает? – язвительно уточняли сторонники третьей точки зрения – собственно, генеральные директора. – IT-директор в большинстве случаев – как ребенок, которому просто нравятся новые навороченные игрушки! А топ-менеджменту и владельцам нужен стратег, который понимает бизнес, строит работу с учетом интересов компании и в совершенстве знает специфику всех бизнес-процессов!» «Стратегический вектор задает владелец компании! – обиженно отзывались IT-корифеи. – И вообще, попробуй в российской организации пробиться в совет директоров, чтобы хотя бы узнать эти самые потребности бизнеса! Что уж говорить о стратегии, если даже конкретную проблему из области своей компетенции можешь решить только случайно, услышав о ней из обрывков разговоров других топов!»
Бизнес-образование или крепкая печень?
В высокодоходных компаниях, независимо от их рынков, CIO на 35% больше вовлечен в стратегию за счет участия в совете директоров, вкрадчиво поведал руководитель международной IT-компании. И в этих замечательных организациях IT-директор тратит 80% времени не на тушение пожаров и лихорадочное обдумывание, что сломается завтра и как это предотвратить, а именно на стратегию и инновации. Собравшиеся еще больше оживились. Правда, где причина, а где следствие – высокие доходы ли порождают возможность быть визионером и инноватором или наоборот, – большой вопрос. Скорее, процветание компании все же первично, решили участники конгресса и мечтательно вздохнули. В России традиционно на инновации тратится только треть IT-бюджета, а две трети идут на поддержание работоспособности систем, да и все эти доли отсчитываются от скромной суммы в полтора процента оборота компании. Как тут попасть в стратеги?
IT-лидер должен управлять рисками, предположили поставщики IT-решений. Ну нет, возразили CIO, когда генеральному директору говорят о рисках, он и слушать не хочет. CEO ценят в первую очередь предоставленные возможности, а не предотвращенные угрозы. IT-директор может найти с генеральным общий язык, если получит бизнес-образование, опять рискнули высказаться вендоры. Все гораздо проще и человечнее, ответили CIO. Сперва нужно предложить начальству внедрить какое-то решение, которое ему, руководству, лично будет приятно и интересно. А потом, войдя таким образом в доверие, можно и полезные, со своей точки зрения, для компании технологии обосновать. И вообще, IT-директору не помешает здоровая печень, чтобы тесно и регулярно общаться с боссом. И не надо говорить, что компании, работающие на подобных принципах, скоро вымрут, – вас послушать, так скоро вы без клиентов останетесь, дорогие коллеги-поставщики.
В каких условиях приходится работать?
Кстати, о вымирании – а что нас ждет в экономическом плане, спохватились собравшиеся. Аналитики зашуршали результатами исследований: ВВП уменьшается, инвестиции – вместе с ним, а значит, рост и улучшение производительности в будущем становятся маловероятными, хотя повышение производительности – это как раз то, что нужно для увеличения столь желанной сегодня эффективности. Россия не может рассчитывать ни на демографический взрыв, ни на госинвестиции, ни на выгодную фискальную и монетарную политику, ни на индустриальную политику, направленную на долгосрочное инновационное развитие, – надежда, в общем, только на рост цен на нефть. К 2013 году рынок вернется на уровень 2007 года. После кризиса в лидерах мы точно не увидим тяжелую и обрабатывающую промышленность, а вот у секторов, в которых услуги составляют большую часть добавленной стоимости, – это транспорт, ритейл, оптовая торговля, финансовые услуги – шансы высоки. Также хорошо будут себя чувствовать отрасли, пользующиеся поддержкой государства, – например, телеком. Популярность обеспечена системам бизнес-аналитики и оптимизации IT-инфраструктуры.
Самое главное – это как можно быстрее привыкнуть к мысли, что «как раньше» уже никогда не будет, бодро резюмировали IT-директора крупных компаний. До кризиса мы выбрасывали деньги на неэффективные проекты, которые не могли закончить, на неоправданно вздорожавших сотрудников. Теперь все обнулилось – нужны новые модели работы. Например, капитальные затраты сократились в пять раз, и возврат инвестиций должен происходить теперь не за пять, а за три года. Внедряемые решения должны быть простыми и соответствовать реальным потребностям бизнеса на этом участке, а не превышать их – проектов «на вырост» теперь не будет. А IT-компаниям пора консолидироваться и переходить к предложению комплексных эффективных сервисов. Выиграет тот, кто быстрее научится жить по новым правилам.
Светлана Шишкова, E-xecutive
Также смотрите:
HR: делопроизводитель или стратегический партнер? Отвечает Украина
