Здравствуйте, уважаемые коллеги.

Вопрос очень короткий:
Если бы я сказал "Эта компания никогда не будет лояльной к клиенту!" о какой именно компании Вы бы подумали в первую очередь?
__________
СПАСИБО за ответ на вопрос!

ГазПром и МТС.

Спасибо за первый ответ, Александр!

РЖД

РЖД, ЖЭК (или как они щас называются..)

Мелкософт

Жилкомсервис № 2 ))))).

Любая госструктура. Все коммерческие и гос банки. Цель у всех одна - получить прибыль, а не предоставить качественную услугу и получить лояльного клиента.

Ритуал - все равно клиент повторно не обратится

Какой-нибудь "...-межрайгаз". Городские или районные электро-сетевые компании. Имел дело. Очереди, хамство, беспредельные цены... Монополия, что скажешь.

Сбербанк

МТС, Билайн, Мегафон и РЖД. Предприятия ЖКХ.
Сбербанк пытается, но получается очень криво. Прошу прощения, но озвучить только одну компанию, не обидев другую - не получается.

Почта России!
-)

Олег, а правительство, ГАИ, прокуратура - могут рассматриваться как компании?
Если да - то я их перечислил.

Борис, я думаю, что с этими всеми сложно.
Я не уверен, что мы их клиенты. Мы их ресурсы, скорее всего.
А клиенты - те, у кого в руках реальная власть в стране. То есть, те кому страна фактически принадлежит.

Любые игроки с "закрытых" рынков - нефтянка и проч.

Цитата
Олег Макаров пишет: Я не уверен, что мы их клиенты. Мы их ресурсы, скорее всего. А клиенты - те, у кого в руках реальная власть в стране. То есть, те кому страна фактически принадлежит.

Ух, тогда это самые клиентоориентированные компании...


Тогда присоединюсь к ранее высказавшимся - крупные провайдеры связи, сбербанк, ЖКХ.
Кстати, и пункты техосмотра - они ведь частные, хотя и гаишники там сидят.

Цитата
Олег Макаров пишет: Здравствуйте, уважаемые коллеги. Вопрос очень короткий: Если бы я сказал "Эта компания никогда не будет лояльной к клиенту!" о какой именно компании Вы бы подумали в первую очередь? __________ СПАСИБО за ответ на вопрос!

предвыборная....это кАмпания, которая приходит в голову первой

Сбербанк

Цитата
Александр Говорецкий пишет: Любая госструктура. Все коммерческие и гос банки. Цель у всех одна - получить прибыль, а не предоставить качественную услугу и получить лояльного клиента.

+1!

Сейчас как раз воюю со своим ЖЭУ: работать не хотят, деньги получать хотят. Делают все, чтобы люди измучились наплевали и ничего не добивались для себя.
У них ни один процесс не поставлен! Иначе я бы сейчас не бегала, как бешеная собака, а прочитала регламентированный процесс по взаимодействию с клиентами и сделала бы как написано в этой инструкции..

Уважаемые участники дискуссии!
Обсуждение отредактировано: скрыты сообщения, не отвечающие изначально заявленной теме и/или содержащие переход на личности (нарушение пп. 8,9,12 Декларации Сообщества), а также ответы на них.
Предупреждаем участников дискуссии, чьи сообщения были скрыты, о необходимости соблюдения Декларации Сообщества.

Светлана Шишкова,
Ок.

Цитата
Дарья Ахмерова пишет: Сейчас как раз воюю со своим ЖЭУ: работать не хотят, деньги получать хотят. Делают все, чтобы люди измучились наплевали и ничего не добивались для себя. У них ни один процесс не поставлен! Иначе я бы сейчас не бегала, как бешеная собака, а прочитала регламентированный процесс по взаимодействию с клиентами и сделала бы как написано в этой инструкции..

Спасибо от лица тех УК, которые стремятся выстроить клиентоориентированный бизнес. Вы помогаете стать нам лучше.

Вот еще одна одна контора, которая ужасно относится к клиентам: "Окна Роста" (Новосибирск). Заявки обрабатывает в течении месяца, не выезжают на гарантийное обслуживание; не разобрвшись с проблемой, обвиняют клиентов в неправильной эксплуатации товара (окон), чтобы не производить гарантийное обслужвивание. Обещают во всем помочь, а когда проходит два месяца с момента обращения - отказывают в обслуживании из-за перегрузки работников.

Цитата
Дарья Ахмерова пишет: У них ни один процесс не поставлен!

Не только в ЖЭУ процессы не поставлены. Такое ощущение, что в "Окнах роста" процесс коммерции никак не взаимодействует с процессом производства. Производству не по плечу осилить все заявки, поступающие из коммерции. Проектное управление тоже хромает, не могут эффективно распределить ресурсы.

Олег Макаров,
Это можно сказать про все естественные монополии, особенно с государственным регулированием цен или участием государства. А так же про некоторые торговые и иные сети.
Наверное зависит от руководства и владельцев.