Уважаемые коллеги, посоветуйте пожалуйста книгу о повышении лояльности 
В самом важном разделе E-xecutive вы найдете дискуссии на самые разнообразные темы, актуальные для менеджеров всех функциональных специализаций. Приняв участие в профессиональных форумах, вы сможете получить ответы на любые волнующие вас вопросы, поделиться своим опытом и знаниями, найти коллег в своей области и завязать полезные знакомства.
Создано: 01.08.2011 12:25:32
Посоветуйте пожалуйста книгу/книги о повышении лояльности клиентов. В душе понимаю, что надо делать и как, но всё-таки хотелось бы получить более системные знания по этой теме. Интересует B2B.
Создано: 23.08.2011 00:42:04
На рынке В2В всё прозаично просто - квалификация персонала, условия работы, оплаты, доставки, широта ассортимента востребованного товара...
Ну а для детального определения ключевых моментов - напишите про рынок на котором работаете, про место Вашей компании на нем, ноу хау, УТП Вашей компании. Коллеги имеющие практический опыт куда лучше Вам помогут разобраться в глубоком смысле лояльности, чем теория в книгах.

Участник сообщества
Создано: 07.10.2011 12:43:39
в сети Карусель в книжных отделах продается неплохая книга "Жалоба как подарок"
и в сети можно найти

Участник сообщества
Создано: 13.11.2011 19:36:33
Карл Сьюел. Клиенты на всю жизнь. Есть в сети в том числе в аудио-формате

Участник сообщества
Создано: 14.11.2011 01:28:30
Фирмы,несущие любовь. Издательство наизусть не вспомню.

Участник сообщества
| Читают тему |
|---|
гостей: 1,
пользователей: 0,
из них скрытых:
0
|