Посоветуйте пожалуйста книгу/книги о повышении лояльности клиентов. В душе понимаю, что надо делать и как, но всё-таки хотелось бы получить более системные знания по этой теме. Интересует B2B.

На рынке В2В всё прозаично просто - квалификация персонала, условия работы, оплаты, доставки, широта ассортимента востребованного товара...
Ну а для детального определения ключевых моментов - напишите про рынок на котором работаете, про место Вашей компании на нем, ноу хау, УТП Вашей компании. Коллеги имеющие практический опыт куда лучше Вам помогут разобраться в глубоком смысле лояльности, чем теория в книгах.

в сети Карусель в книжных отделах продается неплохая книга "Жалоба как подарок"
и в сети можно найти

Карл Сьюел. Клиенты на всю жизнь. Есть в сети в том числе в аудио-формате

Фирмы,несущие любовь. Издательство наизусть не вспомню.