Управление бизнес-процессами

Тема 1. Введение

Цель курса-тренинга. Теоретические знания. Практические навыки и задания. Список рекомендованной литературы.

Тема 2. Основы процессного управления.

Особенности и преимущества процессного подхода. Понятие, структура и характеристики бизнес-процесса (БП). Цикл управления БП PDCA. Примеры. Показатели бизнес-процесса: производственные показатели, показатели результативности, ключевые показатели эффективности. Риски бизнес-процесса. Примеры. Обобщенный алгоритм построения СУБП. Организационные аспекты создания и применения СУБП.

Тема 3. Классификация бизнес-процессов.

Технология выделения БП. Основные и обеспечивающие бизнес-процессы. Бизнес-процессы управления и развития. Бизнес-процессы верхнего уровня и дополнительные категории бизнес-процессов. Форматы представления классификатора бизнес-процессов. Примеры классификаторов бизнес-процессов предприятий.

Практическое занятие №1. Разработка (представление и обсуждение существующего) Классификатора БП предприятия. Защита и обсуждение результатов работы.

Тема 4. Моделирование бизнес-процессов.

Зачем нужны модели бизнес-процессов. Технология построения моделей БП. Структура и содержание исходных данных для разработки моделей БП. Соглашение по моделированию. Типовые ошибки организации моделирования БП. Примеры. Методология функционального моделирования БП - IDEF0. Пример и особенности технологии разработки IDEF0-моделей. Платформа ARIS для описания, оценки и анализа БП. «Дом» ARIS. Структура и элементы моделей «дома» ARIS: организационная диаграмма, модель прикладных систем, модель документов, модель сырья/материалов, модель технических ресурсов, модель продуктов/услуг, цепочка добавленной стоимости (VACD), расширенная событийно-ориентированная модель (еЕРС). Примеры ARIS-моделей БП. Типовые ошибки ARIS-моделирования бизнес-процессов

Практическое занятие №2. Выбор БП из Классификатора БП и разработка дерева функций БП. Разработка фрагмента модели БП. Защита и обсуждение результатов работы.

Тема 5. Оптимизация бизнес-процессов.

Постановка задачи оптимизации бизнес-процессов. Типовая структура и основные элементы. Классификация методов оптимизации бизнес-процессов. Сбалансированная система показателей (BSC) – метод стратегической оптимизации. Структура и основные элементы метода BSC. Практика применения BSC-систем. АВС (Activity Based Costing) – метод стоимостной оптимизации бизнес-процессов и ассортимента выпускаемой продукции (оказываемых) услуг. Алгоритм расчета АВС-стоимости бизнес-процесса. Алгоритм расчета АВС-себестоимости продцкции (услуг). Примеры. Совокупность методов оптимизации БП: МВЗ, АВС, АВМ, АВВ, BSC, PI. ABIS-технологии и программные инструментальные средства создания и применения МВЗ, АВС и BSC-систем.

Практическое занятие №3. Рассчитать себестоимость услуг традиционным способом.

Практическое занятие №4. Рассчитать АВС-себестоимость услуг и провести сравнительный анализ расчета себестоимости услуг традиционным методом и по методу АВС.

Практическое занятие №5. Построить фрагмент карты целей и набора показателей оценки результативности выполнения бизнес-процесса.

Тема 6. Регламентация бизнес-процессов.

Состав и структура регламентных документов. Назначение, структура и элементы паспорта (концепции) бизнес-процесса. Примеры паспортов (концепций) бизнес-процессов. Назначение, структура и элементы положений о структурных подразделениях. Примеры положений о структурных подразделениях. Назначение, структура и элементы должностных и рабочих инструкций. Примеры должностных и рабочих инструкций. Назначение, структура и элементы матрицы ролевого участия и распределения полномочий (RAPID). Примеры матриц ролевого участия и распределения полномочий.

Тема 7. База знаний предприятия

Состав и структура базы знаний предприятия. Элементы портала базы знаний предприятия. Примеры реализации портала базы знаний.

Контрольный тест

Подведение итогов курса-тренинга.