Маркетинг и продажи медицинских услуг

1. Особенности маркетинга в медицине.
   • Отраслевые особенности предложения услуг в сфере здравоохранения.
   • Морально-этические аспекты медицинского маркетинга. Медицинские риски и потребительская психология.
   • Особенности рыночного ценообразования медицинских услуг.
   • Основные бизнес-модели: клиники монопатологии, многопрофильные клиники амбулаторного звена. Стационары в коммерческой практике.
2. Анализ рынка медицинских услуг и определение возможностей компании.
   • Методы сбора информации. Источники открытой информации для оценки территориального потенциала в продаже медицинских услуг.
   • Бенчмаркинг. Индикаторы конкурентоспособности. Скрытая конкуренция. Способы сотрудничества с конкурентами. Разработка «Карты конкурентов».
   • Целевая аудитория. Потребности, нужды, ключевые мотивы и ценности. Прогноз сезонных колебаний.
   • Анализ конкурентных преимуществ предлагаемой услуги. Анализ себестоимости.
3. Маркетинговая стратегия.
   • Разработка концепции позиционирования медицинского учреждения. Имидж-менеджмент.
   • Создание маркетингового плана: введение «точек контроля», определение длительности маркетингового воздействия, определение общей финансовой эффективности проекта.
   • Маркетинговый бюджет.
   • Типы маркетингового контроля и методы улучшения результативности кампании.
   • Опросы. Создание маркетинговых концепций на основе проведенных исследований.
   • Event-маркетинг. Как использовать результаты мероприятий в продвижении клиники.
4. Интернет-маркетинг.
   • Создание продающего медицинского сайта.
   • Как ставить задачи при создании сайта, контролировать и принимать результаты.
   • Методы продвижения медицинского сайта: продающий контент, таргетированная реклама. SEO-поисковая оптимизация.
   • Маркетинг в социальных сетях, на медицинских форумах, на канале YouTube.
   • Веб-аналитика и ключевые показатели эффективности сайтов и лендингов. Конвертация и аудит трафика, конверсия.
5. Внутренний маркетинг. Работа с клиентами.
   • Значение работы с клиентами в современном медицинском маркетинге.
   • Источники имиджинговых потерь и маркетинговых провалов. Работа с отзывами.
   • VIP-технологии как инструмент маркетинга.
   • Эффективная работа с клиентской базой. Работа по привлечению и удержанию пациентов, повторные продажи, аудит роста среднего чека.
6. Работа с персоналом как маркетинговая стратегия.
   • Роль персонала в формировании впечатления от учреждения.
   • Роль сервиса в создании имиджа медицинского учреждения. Объем сервисной составляющей в зависимости от ценового сегмента.
   • Сервис как основной способ профилактики конфликтов. Медицинские аспекты формирования конфликтности. Претензионный менеджмент.
   • Методы контроля качества медицинских услуг и сервиса.
   • Методика отбора и обучения персонала клиники.
   • Условия эффективной отработки увеличенного клиентопотока.

---

Удостоверение о повышении квалификации в объеме 24 часов (лицензия № 3094 от 15.08.2017).

Для оформления удостоверения необходимо предоставить:

• копию диплома о высшем или среднем профессиональном образовании (в случае получения диплома не в РФ просим уточнить необходимость процедуры признания иностранного диплома в РФ по телефону, указанному на сайте)
• копию документа, подтверждающего изменение фамилии (если менялась).

---

В пакет участника входит:

• обучение по заявленной программе;
• сборник информационно-справочных материалов;
• обеды.

Посмотреть полную программу семинара и зарегистрироваться на него Вы можете на сайте.

Возможно корпоративное обучение (для сотрудников только Вашей компании) или специальные предложения для корпоративных клиентов.