Современный клининг: организация, управление, экономика

1. Нормативно-методическое обеспечение деятельности клининговой компании. Требования ГОСТов, СанПиНов, стандарта ISO 9001 к организации деятельности клининговых компаний. Российские и международные стандарты качества клининговых услуг. Плюсы и минусы стандартов, их необходимость для успешного развития компании. Опыт реального применения требований стандартов качества.
2. Взаимодействие заказчика, подрядчика и исполнителей:
   • Обзор исследования отзывов руководителей хозяйственных служб о работе с клининговыми компаниями. Что на самом деле требуется для успешного взаимодействия со службами заказчика.
   • Согласование технического задания.
   • Тестовый период уборки с практическим обучением персонала на объекте. Предотвращение недовольств и жалоб, профилактика конфликтов.
   • Технологии поиска и привлечения клиентов. Способы удержания клиентов. Кросс-продажи.
   • Заключение договора. Типичные ошибки и риски на этапе согласования условий договора.
   • «Сервисное сопровождение» клиента в период действия договора как основа для долгосрочного сотрудничества.
3. Нормирование работ в клининге:
   • нормы для расчета стоимости клининга;
   • нормы времени и объемов загрузки персонала;
   • нормы расхода средств на разные виды уборки;
   • виды сопутствующих и специальных работ (услуг) и их нормирование.
   Практикум по составлению сметы по статьям затрат на уборку объекта.
4. Организация работы на объекте. Планирование и расчеты:
   • ознакомление с объектом уборки, сбор и обработка данных об объекте, оценка объекта;
   • планирование работы, расчет стоимости обслуживания, варианты оптимизации стоимости и уборочных процессов;
   • способы снижения финансовых затрат при сохранении качества уборки.
5. Документационное обеспечение работы:
   • составление паспорта объекта;
   • составление сервис-плана;
   • проект уборки, расстановка и загрузка специалистов, маршрутные листы, график проведения периодических работ, технологические карты.
6. Текущее руководство работой на объекте и контроль качества. Профессиональные компетенции и обязанности специалистов клининговой компании. Регламентация работы персонала и методы контроля исполнения регламентов. Критерии оценки контроля качества клининга.
7. Найм персонала и кадровая работа в клининговой компании. Оформление трудовых отношений в соответствии с требованиями трудового законодательства. Юридическая консультация.
8. Техника безопасности при работе на объектах. Судебная практика. Ответственность работодателя, ответственность исполнителя. Страхование ответственности.
9. Современные инструменты и технологии профессионального клининга. Паспорт покрытия. Технологии, виды, способы и правила уборки помещений и ухода за покрытиями. Правила применения химических средств и профилактика возможных повреждений поверхностей при неправильном применении. Оптимальное использование оборудования.

Мастер-класс: практика применения новых систем уборки, средств и материалов.

10. Особенности комплексной уборки офисных помещений, торговых и бизнес-центров, спортивных комплексов, гостиниц, автоцентров, производственных помещений, медицинских и образовательных учреждений. Профессиональная уборка объектов после ремонта. Оптимизация процессов уборки на объекте для получения максимальной прибыли. Ознакомление с организацией клининга на объекте.
11. Круглый стол. Обмен опытом.

Свидетельство об участии в семинаре.

В пакет участника входит:

• обучение по программе;
• комплект информационно-справочных материалов;
• экскурсионная программа;
• кофе-брейки.

Посмотреть полную программу семинара и зарегистрироваться на него Вы можете на сайте.

Возможно корпоративное обучение (для сотрудников только Вашей компании) или специальные предложения для корпоративных клиентов.