Организация работы с обращениями граждан: современные технологии и оптимизация деятельности

1. Нормативное правовое регулирование работы с обращениями граждан.
   • Виды обращений в соответствии с федеральными законами от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», от 09.02.2009 № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления».
   • Правовое регулирование работы с обращениями граждан в органах государственной власти и местного самоуправления.
   • Методические рекомендации по работе с обращениями граждан и организаций, разработанные рабочей группой при Администрации Президента Российской Федерации.
   • Регулирование защиты персональных данных при работе с обращениями граждан.
2. Деятельность органов власти по рассмотрению обращений граждан.
   • Порядок и принципы организации работы с обращениями граждан.
   • Организация личного приема граждан должностными лицами.
   • Рассмотрения письменных обращений граждан.
   • Типовые ошибки государственных и муниципальных служащих в письменных ответах на обращения граждан.
   • Контроль за соблюдением порядка рассмотрения обращений граждан.
3. Современные технологии в работе с обращениями граждан в органах местного самоуправления и государственной власти.
   • Автоматизация процессов обработки обращений граждан с применением современных информационных технологий.
   • Системы электронного документооборота в работе с обращениями граждан.
   • Обращения, поступающие по нестандартным каналам: блог руководителя в интернете, вопросы и обращения в ходе теле и радиоэфиров с участием должностных лиц.
   • Интернет-приемные органов государственной власти.
4. Особенности работы с обращениями СМИ.
   • Правовое регулирование работы с обращениями СМИ.
   • Порядок предоставления запрашиваемой информации для СМИ.
5. Актуальные тенденции в организации взаимодействия между органами власти и гражданами.
   • Участие граждан в совершенствовании публичного управления.
   • Формы участия населения в деятельности публичной власти.
   • Обеспечение прозрачности и доступности информации.
6. Информационно-аналитическая и справочная работа по обращениям граждан в системе государственного и муниципального управления.
   • Цели информационно-справочной работы с обращениями граждан.
   • Мониторинг, аналитическая и статистическая работа с обращениями.
   • Обращения, требующие особого контроля.
   • Ведение и принципы систематизации карточек в справочной картотеке.
7. Организация хранения обращений и копий ответов по обращениям.
   • Порядок формирования дел по обращениям граждан.
   • Текущее хранение дел по обращениям граждан. Сроки хранения обращений.
   • Подготовка документов постоянного срока хранения к передаче в архив.
8. Психологические аспекты в работе с гражданами.
   • Конфликты: профилактика и способы разрешения. Типы конфликтных личностей. Поведенческая стратегия во время конфликта и после него.
   • Принципы эффективного взаимодействия в социальной и профессиональной среде. Техники коммуникации. Специфика собеседования по жалобам.
   • Решение кейсов, мини-тренинги по управлению конфликтами.
9. Профилактика эмоционального выгорания, техники релаксации и антистрессовые программы.
   • Психологическое самосбережение. Профилактика профессионального выгорания.
   • Практикум «Стресс-менеджмент». Антистрессовые программы для государственных и муниципальных служащих.
10. Диагностический тренинг «Манипуляции: распознать и нейтрализовать».
    • Методы распознания и противодействия манипуляции.
    • Вербальные и невербальные техники нейтрализации манипуляторов. Формирование антиманипулятивного поведения.

Удостоверение о повышении квалификации в объеме 36 часов (лицензия № 3053 от 03.07.2017).

Для оформления удостоверения необходимо предоставить:

• копию диплома о высшем или среднем профессиональном образовании (в случае получения диплома не в РФ, просим уточнить необходимость процедуры признания иностранного диплома в РФ по контактным телефонам или электронной почте)
• копию документа, подтверждающего изменение фамилии (если менялась).

В пакет участника входит:

• обучение по программе;
• комплект информационно-справочных материалов;
• экскурсионная программа;
• ежедневные обеды и кофе-брейки.

Посмотреть полную программу семинара и зарегистрироваться на него Вы можете на сайте.

Возможно корпоративное обучение (для сотрудников только Вашей компании) или специальные предложения для корпоративных клиентов.