Извините, регистрация на это мероприятия уже закончилась. Вы можете выбрать другое мероприятие из нашего каталога>>

Высшая школа бизнес-информатики Национального исследовательского университета «Высшая школа экономики»

Программа повышения квалификации "Управление взаимоотношениями с клиентами, CRM, программы лояльности в электронной коммерции и digital маркетинге"

15 мая 2017 — 15 июля 2017

СПЕЦИАЛИЗАЦИЯ:: Маркетинг

ОТРАСЛЬ:: Интернет

ФОРМАТ:: Открытый

ВШБИ НИУ ВШЭ приглашает на обучение по двухмесячной программе повышения квалификации "Управление взаимоотношениями с клиентами, CRM, программы лояльности в электронной коммерции и digital маркетинге".

ПРОГРАММА

Форма обучения:	очно-заочная
Срок обучения по программе:	2 месяца
График занятий:	По понедельникам с 18.30 до 21.15
Итоговая аттестация:	зачет
Выдаваемый документ:	удостоверение о повышении квалификации НИУ ВШЭ
Прием документов:	до 11 мая 2017 года
Условия поступления:	Наличие диплома о высшем образовании или профильном среднем профессиональном

Цель программы/h2>
Повышение профессионального уровня знаний в сфере управления взаимоотношениями с клиентами.

В результате освоения программы формируются следующие профессиональные компетенции:

знание системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и программ лояльности в электронной коммерции и digital маркетинге;

знание основных принципов, этапов формирования лояльности;

создания программы лояльности клиентов;

измерения уровня лояльности клиентов.

Перечень дисциплин

Введение в CRM, основные понятия. Виды и эволюция. Маркетинг взаимоотношений.
Инновации и технологии (Mobile, геотаргетинг, Big Data, social media, Crowdsourcing, Trend hunting и др.)
Клиентский опыт как основа для построения бизнес процессов и реинжиниринга бизнеса. Клиентская аналитика и сегментация: RFM анализ
CRM как IT-платформа. Выбор программного продукта. Сбор требований. Организация процесса внедрения CRM
CRM в электронной коммерции. Основные принципы создания успешной программы лояльности, жизненный цикл программы лояльности, оценка эффективности
CRM — как основа для OMNI- и мультиканальных продаж для B2B и B2C компаний. Стратегии и кейсы

СТОИМОСТЬ: 30000 руб.