Извините, регистрация на это мероприятия уже закончилась. Вы можете выбрать другое мероприятие из нашего каталога>>

Эффективная деловая коммуникация

10:00 30 октября 2018 — 17:30 31 октября 2018

СПЕЦИАЛИЗАЦИЯ:: Администрирование, Клиентские отношения, Продажи, Работа с персоналом

ФОРМАТ:: Открытый

Цели тренинга:

формирование у участников представления об эффективных способах деловой коммуникации
формирование и развитие практических навыков выстраивания и поддержания продуктивного контакта с собеседником
совершенствование индивидуальных стилей межличностного взаимодействия и процесса передачи информации

Тренинг ориентирован на специалистов различного уровня, чьи должностные обязанности предполагают большой объем межличностного взаимодействия, в т.ч. с клиентами, коллегами, подчиненными и т.д.

Результат тренинга:

Формирование и закрепление у участников понятия «Эффективной коммуникации»
Развитие практических навыков выстраивания продуктивного взаимодействия с собеседником
Совершенствование индивидуальных коммуникативных стилей с целью предотвращения конфликтных ситуаций и минимизации стресса

Форма обучения – тренинг: обучение с активным участием и непосредственным приобретением и развитием навыков. Используемые методики: интерактивная информационная часть, профессиональная дискуссия, деловая игра, видео-анализ, групповое исследование, индивидуальная работа участников с раздаточными материалами, анализ видео-метафор.

Автор и ведущий - Закаблуцкая Елена Анатольевна:
Бизнес-тренер, консультант по управлению, executive-коуч.

Специализация: управленческие навыки, ведение переговоров, продажи и работа с клиентами, личная эффективность, HR-технологии.

ПРОГРАММА

Понятие эффективной коммуникации: вербальные, невербальные, паравербальные компоненты общения
- Роль коммуникативной составляющей в формировании индивидуального профессионального имиджа и имиджа компании
- Рациональное и иррациональное в процессе деловой коммуникации
Навыки использования невербальной составляющей для поддержания эффективного взаимодействия
- Стратегия освоения «языка тела»: позы, мимика, жестикуляция в процессе общения
- Невербальные приемы общения, способствующие и препятствующие конструктивному взаимодействию
- Распознавание психологического состояния собеседника по его невербальному поведению, способы коррекции собственного невербального поведения
- Паравербальные характеристики голоса: тембр, темп, интонация. Их роль в построении эффективного взаимодействия
- Техники «голосовой настройки»
Конструктивные приемы вербальной коммуникации
- Навыки приема и передачи информации: их влияние на процесс коммуникации
- Техники построения активного диалога («активное слушание»)
- Метод парафраза
- Специфика «открытых», «закрытых» и «альтернативных» вопросов
- «Сократовский» метод удержания инициативы в беседе
- Способы убеждающего воздействия на собеседника
- Приемы и принципы построения эффективной аргументации
- Значение конструктивной обратной связи в коммуникативном процессе, принципы предоставления обратной связи
Неэффективное взаимодействие как потенциальный источник конфликта
- Стратегии поведения в конфликтной ситуации
- Манипуляция как разновидность конфликтного поведения; приемы противостояния манипулятивному воздействию
- Проблема скрытности в деловой коммуникации и возможности распознавания соответствующих сигналов у собеседника
- Краткое представление о типологии: что нужно знать о себе, чтобы эффективно выстраивать взаимодействие с окружающими
- Способы психологической «подстройки» под собеседника
- Навыки использования внутренних личностных ресурсов как способ повышения коммуникативной компетентности
- Неэффективное взаимодействие как источник стресса
- Способы минимизации стрессового воздействия с учетом индивидуальных личностных особенностей