Все решения кейса «Аркан для покупателя»

Большинство клиентов сети зоомагазинов«Бетховен» довольны ее ассортиментом, качеством обслуживания и ценами. Однако продолжают делать покупки и в других магазинах. Можно ли повысить лояльность потребителей? Представляем решения кейса, присланные в рамках проекта «Лучшие бизнес-решения»!

Ассортимент двадцать тыс. разнородных товаров, скорее всего, порождает  проблемы логистики и учета. Наверно, есть необходимость внедрения  или совершенствования автоматизированного учета товара.

Менеджменту «Бетховена»  уже можно дать высокую оценку за те действия и мероприятия, которые они проводят. Но  если проблема с лояльностью старых и привлечением новых клиентов еще существует, то ее необходимо решать.

Программа люяльности с учетом сегментов: Рациональным, "Гламур", Профнссионал.

Есть смысл проанализировать месторасположение магазинов сети. Целевые группы - необходимо изучение их истинных потребностей.

На мой взгляд, решение здесь одно – чтобы быть местом притяжения для целевой аудитории, надо максимально соответствовать ожиданиям цены и сервиса своих покупателей.

Развивая сайт сети магазинов «Бетховен» и внедряя информационную систему для управления остатками, можно эффективно управлять широким ассортиментом. Это создаст у покупателей образ современных зоомагазинов, где можно купить все для своих домашних питомцев и регулярно получать заказы на дом.

На мой взгляд, надо двигаться в сторону сервиса. Ведь потребитель - ленив и ему нужно максимально упростить процесс сотрудничества с вашей организацией. Дополнительным инструментом лояльности, безусловно, может выступать и предложенная вами дисконтная система, может быть бесплатная доставка, может быть акции или поздравления питомцев ваших постоянных клиентов с днем рождения. Представьте реакцию представителя ниши "гламур", когда ваш магазин присылает в подарок собачке новый ошейник с последней модной коллекции?!

Поскольку несколько лет не меняется система дисконтных карт, то постоянные покупатели привыкли к ее присутствию и стали менее чувствительными к возможности экономить. Введение накопительных дисконтных карт оправдано, причем владельцы уже выданных карт (старого образца) должны получить карту максимального достоинства, а новые покупатели пусть начинают копить с начала.

Введение накопительных системы скидок - это вершина всей программы, она не способна значительно повысить лояльность потребителей, но способна как якорь зафиксировать покупателей. Эта система должна быть ориентирована исключительно на постоянных покупателей, которых таким образом благодарят за приверженность к торговой марке. Это уже фрагмент контрольного инструмента позволяющего анализировать корреляцию скидок и оборота.