Виктория Токарева

«А чем коучинг отличается от психотерапии?» - услышала я недавно от профессионала в области оценки и развития человеческих ресурсов, имеющим профильное высшее образование и опыт работы в этой области более 10 лет. И это при том, что коучинг уже стал модным словом в России за последние 5 лет. В конце концов, сегодня только ленивый не пишет о коучинге.

Да, говорят и пишут много. Однако даже в среде HR профессионалов коучингом называют все, что угодно, от «вы хотите об этом поговорить?» (так в народе представляют себе психотерапию) до «я-то правильный ответ знаю, но давай я сделаю так, что ты сам к нему придешь» (вообще-то это должно называться наставничеством). В общем, чтобы найти ответы на действительно волнующие сотрудника HR вопросы, нужно провести очень большое исследование. Поэтому решила – напишу, в том порядке, в котором вопросы у меня возникали. И какие ответы я для себя нашла.

Вопрос 1. Что такое коучинг?

Коучинг сформировался как отдельное направление позже многих других, вобрав в себя технологии, которые уже использовались хорошими тренерами, наставниками и консультантами. Определений много, вот некоторые из них:

Коучинг — это искусство создания — с помощью беседы и поведения — среды, которая облегчает движение человека к желаемым целям, так, чтобы оно приносило удовлетворение. (Тимоти Голви (англ. W.Timothy Gallwey) «Работа как внутренняя игра»)

Коучинг — это искусство содействовать повышению результативности, обучению и развитию другого человека. (Майлз Дауни (англ. Myles Downey), «Эффективный Коучинг»)

Коучинг — это длящиеся отношения, которые помогают людям получить исключительные результаты в их жизни, карьере, бизнесе или в общественных делах. Посредством коучинга клиенты расширяют область познания, повышают эффективность и качество своей жизни. (International Coach Federation, ICF) .

Единственное, чего не дают все эти определения, так это понимания, чем же коучинг отличается от других методов развития. Думаю, отличительной чертой коучинга является одновременное сочетание нескольких компонентов: коучинг – это пространство без оценок и советов, вклад коуча в содержание работы клиента минимален, в процесс структурирования работы – максимален.

Итак, вопрос 2. Чем же коучинг отличается от других способов развития?

Во-первых, коучинг – это совсем не психотерапия. В основном потому, что психотерапия, как следует уже из самого названия, является терапией – т.е. лечением, а не методом развития. Хотя и коучи, и психотерапевты используют очень много общих инструментов. Это как использование беговой дорожки – их используют и при реабилитации после заболеваний и травм, и для фитнеса, и профессиональные спортсмены. Инструмент один – цели разные, и способы использования инструмента тоже отличаются.

Что касается отличия коучинга от других методов развития, то не будем тратить лишних слов, используем важный прием коучинга – визуализацию. См. Рис. 1, 2, 3, на которых рассматриваются место коучинга и других методов развития, относительно факторов, которые, как правило, важны для профессионалов HR и T&D.

Хочу обратить особое внимание на такой показатель, как чувство «владения» результатом и ответственности за него. Как мы все уже хорошо знаем, он прямо пропорционален приверженности сотрудника результату, а значит – устойчивости и длительности этого результата. Джон Уитомор считает, что суть хорошего коучинга – в развитии осознанности и ответственности. (John Witmore, “Coaching for Performance”). В сухом остатке моего личного опыта – ничто так не развивает осознанность и ответственность, как коучинг.

Фактор бюджета не рассматриваю, т.к. из всех методов, требующих прямых затрат, коучинг, безусловно, требует больше всего затрат в единицу времени, а что касается таких методов как работа в проекте или наставничество, то затраты будут во многом зависеть от организации работы в компании.

Рис. 1 (время – чувство «владения», ответственности за результат)

Рис. 2 (вклад ведущего – чувство «владения», ответственности за результат)

Рис. 3 (результативность – чувство «владения», ответственности за результат)

Вывод - коучинг является наилучшим выбором в следующих ситуациях:

Для развития:

• Когда стоят индивидуальные, уникальные задачи развития
• Когда нужен быстрый и устойчивый результат
• Когда нужно развитие и изменение на уровне способностей, убеждений и ценностей – т.е. выше, чем уровень знаний и навыков

Для выполнения рабочих задач:

• Когда необходимо быстро освоить новую лидерскую роль (например,
  новому руководителю или при переходе на более высокую
  должность)
• Когда нужно быстро и эффективно начать работу над проектом
• Когда нужно сплотить команду (в том числе проектную)
• Когда нужно создать или выбрать стратегию, тактику и план
  действий
• Когда необходимо быстро и качественно принять решение

Вопрос 3. Эффективен ли коучинг?

На этот счет есть статистика. В основном, конечно же, американская. По результатам исследования, проведенного компанией Manchester Inc. (США), инвестиции в коучинг старшего менеджерского состава окупаются почти в 6 раз (если точнее – 5,7). Среди аспектов работы организаций, заказывающих коучинг для Старшего уровня руководителей, улучшались следующие:

Производительность (в 53% случаев), Качество (48%), Обслуживание клиентов (39%), Сокращение претензий клиентов (34%), Удержание ключевых сотрудников благодаря коучингу (32%), Сокращение затрат (23%), Прибыльность (22%).

Вопрос 4. За что же платить коучу?

Вклад его, кажется, не так уж невелик? Особенно с точки зрения нашего классического образования, которое направлено на передачу знаний. Я слышала мнения, что за работу коуча даже вроде бы неприлично брать деньги. А один опытный коуч сказал мне, что для него одна из высочайших оценок клиента звучала примерно так: «Опять пришлось все самому делать. Мог бы и без Вас обойтись».

Коучу платят не за то, что он что-то вкладывает в голову «клиента», а за структурирование процесса работы клиента таким образом, чтобы клиент максимально приблизился к желаемому результату. По определению ICF, коучи берут на себя ответственность:

• Выявлять, прояснять и придерживаться целей клиента
• Стимулировать самостоятельные открытия клиента
• Выявлять разработанные клиентом решения и стратегии

Сегодня, когда я уже сама практикую коучинг, самая ценная реакция клиента на мой вопрос – это комментарий «Хороший вопрос!» и после этого длинная пауза в поиске ответа. Как правило, ответ находится, и по итогам сессии он попадает в список самых важных результатов сессии.

Вопрос 5. Как убедиться, что коуч профессиональный?

В России стало появляться много организаций, проводящих обучение коучей и выдающих свидетельства об окончании этих курсов, трудно, понять, чего эти свидетельства стоят и гарантируют ли они квалификацию коуча. Особенно после многих лет предложения дипломов о высшем образовании в переходах метро недоверчивое.

Один из подходов – обратиться в крупную уважаемую иностранную компанию, которая давно и специализированно занимается коучингом, она и производит отбор коучей. Это, как правило, дорого. Другой подход, который мы использовали еще в рамках Корпоративного Университета ГК РОЛЬФ - отбирали профессионалов фрилансеров, самостоятельно оценивая их уровень: длительное интервью, демо-сессия кандидата с записью на видео. Конечно, это очень длительный и тяжелый процесс.

Мой совет – просить все-таки предъявлять сертификаты не только о факте прохождения обучения, но и квалификации, и узнавать, каким образом эта квалификация была подтверждена. Есть международные ассоциации, такие, как ICF и AIC, сертификаты которых реально являются свидетельством качества. А для тех, кто не достаточно хорошо владеет английским, в России уже открылось Представительство ICF, в котором можно получить аккредитацию на русском языке.