Социальные навыки в управлении 
Мысли, мечты, надежды - все, чем захотели поделиться участники Сообщества, вы сможете найти в этом разделе E-xecutive.
Напоминаем, что для создания собственного блога необходимо предварительно авторизоваться. Подсказку, как завести блог, вы найдете здесь.
О нормах поведения на сайте вы можете узнать из Декларации Сообщества, выполнение положений которой – обязательное условие деятельности в Сообществе.
В настоящее время существует значительное множество определений «компетенции» и «компетентности». Основная цель исследования – составить максимально емкие определения, основанные на анализе определений российских и зарубежных авторов.
Было проанализировано 10 наиболее емких определений понятия «компетенция». Среди них: 5 определений российских авторов (Э.Ф. Зеер и Э. Сыманюкина, 2005; И.А. Зимняя, 2006; М. Минько, 2010; Г. Селевко, 2004; А.В. Хуторской, 2002) и 5 определений зарубежных авторов (Boyatzis, 1982; Rankin, 2004; Дж. Равен, 2002; Weightman, 1994; Whiddett & Hollyforde, 2003).
Было проанализировано 9 определений понятия «компетентность»: 7 определений российских авторов (Э.Ф. Зеер, 2004; И.А. Зимняя, 2006; Селевко Г., 2004; А.В. Хуторской, 2002; О. Цетович, 2007; Концепция модернизации российского образования на период до 2010 года, 2002; Стратегия модернизации содержания общего образования, 2001) и 2 определения зарубежных авторов (Hutmacher, 1997; Дж. Равен, 2002).
Относительно взаимосвязи компетенций и компетентности можно отметить, что суффикс «-ность» в русском языке означает «степень овладения определенным качеством», поэтому под «компетентностью» можно также понимать владение, обладание человеком комплексом компетенций. Другими словами, компетентность является практической реализацией компетенций.
(Полная версия данного материала будет представлена после выхода публикации в журнале).
Было проанализировано 10 наиболее емких определений понятия «компетенция». Среди них: 5 определений российских авторов (Э.Ф. Зеер и Э. Сыманюкина, 2005; И.А. Зимняя, 2006; М. Минько, 2010; Г. Селевко, 2004; А.В. Хуторской, 2002) и 5 определений зарубежных авторов (Boyatzis, 1982; Rankin, 2004; Дж. Равен, 2002; Weightman, 1994; Whiddett & Hollyforde, 2003).
Цитата
| Компетенция – это целостная система внутренних, потенциальных психологических новообразований и качеств личности: ценностей и мотивов, представлений и отношений, самооценки, особенностей характера и способностей, знаний, умений и навыков, программ (алгоритмов) действий. Компетенциями человек обладает, может их развивать, демонстрировать и использовать. Он проявляет свои компетенции в деятельности, в конкретной ситуации. |
Было проанализировано 9 определений понятия «компетентность»: 7 определений российских авторов (Э.Ф. Зеер, 2004; И.А. Зимняя, 2006; Селевко Г., 2004; А.В. Хуторской, 2002; О. Цетович, 2007; Концепция модернизации российского образования на период до 2010 года, 2002; Стратегия модернизации содержания общего образования, 2001) и 2 определения зарубежных авторов (Hutmacher, 1997; Дж. Равен, 2002).
Цитата
| Компетентность – это интегральное качество личности, проявляющееся в ее способности и готовности находить отношения между знанием и ситуацией, способности обнаружить методику поведения (знание и действие), которое удовлетворяет конкретной проблеме. Эта внутренняя характеристика личности основана на системе знаний и опыте, которые приобретены в процессе обучения, социализации, социально-профессиональной жизнедеятельности человека и ориентированы на самостоятельное и успешное участие в различных видах деятельности. |
Относительно взаимосвязи компетенций и компетентности можно отметить, что суффикс «-ность» в русском языке означает «степень овладения определенным качеством», поэтому под «компетентностью» можно также понимать владение, обладание человеком комплексом компетенций. Другими словами, компетентность является практической реализацией компетенций.
(Полная версия данного материала будет представлена после выхода публикации в журнале).
Вышла моя статья «Роль и место социальных навыков в структуре компетенций бакалавров экономических вузов».
В статье представлена общая структура социальных навыков. А также по итогам анализа стандартов третьего поколения (по 11 направлениям подготовки управленческих кадров) сделаны выводы о месте и роли социальных навыков в структуре компетенций будущих менеджеров.
Например, подводя итог анализу степени включенности социальных навыков в требования, предъявляемые к компетенциям бакалавров, сделан вывод, что социальные навыки представлены во всех требованиях к результатам освоения основных образовательных программ бакалавриата. Так как их процентное соотношение в общекультурных компетенциях составляет 23,5 % − 42 %, а в профессиональных − до 14,3 %, то можно утверждать, что социальные навыки играют значительную роль в формировании будущего профессионала.
В статье представлена общая структура социальных навыков. А также по итогам анализа стандартов третьего поколения (по 11 направлениям подготовки управленческих кадров) сделаны выводы о месте и роли социальных навыков в структуре компетенций будущих менеджеров.
Например, подводя итог анализу степени включенности социальных навыков в требования, предъявляемые к компетенциям бакалавров, сделан вывод, что социальные навыки представлены во всех требованиях к результатам освоения основных образовательных программ бакалавриата. Так как их процентное соотношение в общекультурных компетенциях составляет 23,5 % − 42 %, а в профессиональных − до 14,3 %, то можно утверждать, что социальные навыки играют значительную роль в формировании будущего профессионала.
Говорят, что Интернет – помойка, но и там можно провести структурный анализ. Чем, собственно, и занималась в последние несколько дней – проводила контент-анализ Интернет-публикаций с понятиями «социальные навыки и умения», «социальные компетенции», «социальная компетентность» применительно к разным возрастным группам, а также относительно различных категорий учащихся и, конечно, специалистов и менеджеров компаний.
Несколько слов о методе. Интернет-анализ словоупотреблений с выбранными терминами был проведен 06 декабря 2011 г. при помощи поискового сервера www.google.ru с использованием варианта точного совпадения вводимой фразы (т. е. в окно поиска вводилось словосочетание в кавычках).
Ниже коротко о результатах.
1. На англоязычных ресурсах в 38 раз больше написано о социальных навыках (найдено 12 936 000 публикаций), чем по аналогичной теме на русском языке.
2. С увеличением возраста все меньше представлено информации о роли и методах формирования социальных компетенций: тема широко освещена относительно детей и подростков и практически не затронута в отношении взрослых людей.
3. Пятая часть от найденных поисковым сервисом публикаций посвящена коррекции девиантного поведения или развития социальных навыков и умений у людей с теми или иными заболеваниями.
4. В профессиональном межличностном взаимодействии социальная компетентность и её составляющие играют очень важную, но она слабо представлена в структуре профессиональных компетенций специалиста и менеджера.
Несколько слов о методе. Интернет-анализ словоупотреблений с выбранными терминами был проведен 06 декабря 2011 г. при помощи поискового сервера www.google.ru с использованием варианта точного совпадения вводимой фразы (т. е. в окно поиска вводилось словосочетание в кавычках).
Ниже коротко о результатах.
1. На англоязычных ресурсах в 38 раз больше написано о социальных навыках (найдено 12 936 000 публикаций), чем по аналогичной теме на русском языке.
2. С увеличением возраста все меньше представлено информации о роли и методах формирования социальных компетенций: тема широко освещена относительно детей и подростков и практически не затронута в отношении взрослых людей.
3. Пятая часть от найденных поисковым сервисом публикаций посвящена коррекции девиантного поведения или развития социальных навыков и умений у людей с теми или иными заболеваниями.
4. В профессиональном межличностном взаимодействии социальная компетентность и её составляющие играют очень важную, но она слабо представлена в структуре профессиональных компетенций специалиста и менеджера.
Наставник говорит: «Делай, как я!».
Коуч спрашивает: «Думай, как ты?»
Есть мнение, что управленцы, причастные к постановке целей и контролю исполнения хорошо обучаются в процессе коучинга, а исполнители – в процессе наставничества.
Хотелось бы рассмотреть сходства и различия наставничества и коучинга в обучении и развитии персонала.
Определения
Наставничество, по определению Европейского центра наставничества, – это автономная помощь одного человека другому в совершенствовании значимых качественных переходов на иной уровень знаний, профессиональных навыков или мышления и сознания.
Коучинг – это профессиональная помощь человеку в определении и достижении его личных целей и задач. (П. Беленко)
Из определений практически не ясны отличия. Однако, коучинг отличается от наставничества тем, что направлен не столько на обучение, а в большей степени на максимально полное раскрытие потенциала нового сотрудника, чтобы добиться от него полной отдачи в работе. Коучинг базируется на признании того, что каждый человек обладает гораздо большими способностями, чем они обычно проявляют.
Методы
Метод наставничества: личный пример наставника и наглядный пример проведения операций. Формы обучения: лекция, демонстрация, дискуссия, учебный пакет, эксперимент и т.д.
Метод коучинга: коуч или менеджер, владеющий навыками коучинга, не столько дает директивные указания и инструкции, сколько задает вопросы, мотивирует сотрудника на действие.
То есть наставничество и коучинг значительно различаются в формах обучения и развития. Общее в процессе наставничества и коучинга – это межличностное взаимодействие «учителя» и «ученика».
Польза от использования наставничества и коучинга в компании:
1. Планирование и развитие. Коучинг и наставничество прекрасно показывают руководителю реальный профессиональный уровень нового сотрудника на данный момент и позволяет спланировать работу по его развитию. А также наблюдать за эффективностью труда.
2. Быстрые ROI. Наставничество позволяет существенно сократить период между приходом нового сотрудника в компанию и моментом, с которого он начинает приносить прибыль, за счет того, что новичку передают технологии, отслеживают их использование, мотивируют и корректируют его работу.
3. Небольшие вложения в образовательный процесс. В наставничестве обучение происходит на рабочем месте, под руководством опытного специалиста, которого новичок хорошо знает; оно опирается на рабочие ситуации и на реальные проблемы. Менеджер-коуч своими советами помогает влиться в коллектив, освоить стандарты работы с клиентами, корпоративную культуру компании.
4. Неформальные взаимоотношения. В процессе обучения наставник может провести неформальную, предварительную диагностику профессионального уровня персонала компании, получить от «ученика» обратную связь о работе компании. В процессе коучинга выстраивается более глубокий уровень общения внутри коллектива, что повышает лояльность сотрудников компании.
Можно выделить еще ряд других возможностей, которые приносят наставничество и коучинг в компанию. Но более подробно хотелось остановиться на умениях и навыках.
Рассматривая требования к навыкам и умениям наставника и коуча я нашла много общего:
Профессиональные навыки:
Педагогические навыки:
Самоорганизация и самоконтроль:
Социальные навыки:
Резюмируя, можно отметить, что наставником/коучем может быть человек с богатым личностным потенциалом, умеющий анализировать, наблюдать, проявляющий терпимость и внимательность к новому работнику. Наставник/коуч должен вызывать эмпатию и, кроме того, он должен сам уметь и хотеть работать с людьми.
(Подготовлено по материалам Всероссийской научно-практической конференции «Проблемы и перспективы возрождения института наставничества в современной России», СПб, 22-23 сентября 2011)
Коуч спрашивает: «Думай, как ты?»
Есть мнение, что управленцы, причастные к постановке целей и контролю исполнения хорошо обучаются в процессе коучинга, а исполнители – в процессе наставничества.
Хотелось бы рассмотреть сходства и различия наставничества и коучинга в обучении и развитии персонала.
Определения
Наставничество, по определению Европейского центра наставничества, – это автономная помощь одного человека другому в совершенствовании значимых качественных переходов на иной уровень знаний, профессиональных навыков или мышления и сознания.
Коучинг – это профессиональная помощь человеку в определении и достижении его личных целей и задач. (П. Беленко)
Из определений практически не ясны отличия. Однако, коучинг отличается от наставничества тем, что направлен не столько на обучение, а в большей степени на максимально полное раскрытие потенциала нового сотрудника, чтобы добиться от него полной отдачи в работе. Коучинг базируется на признании того, что каждый человек обладает гораздо большими способностями, чем они обычно проявляют.
Методы
Метод наставничества: личный пример наставника и наглядный пример проведения операций. Формы обучения: лекция, демонстрация, дискуссия, учебный пакет, эксперимент и т.д.
Метод коучинга: коуч или менеджер, владеющий навыками коучинга, не столько дает директивные указания и инструкции, сколько задает вопросы, мотивирует сотрудника на действие.
То есть наставничество и коучинг значительно различаются в формах обучения и развития. Общее в процессе наставничества и коучинга – это межличностное взаимодействие «учителя» и «ученика».
Польза от использования наставничества и коучинга в компании:
1. Планирование и развитие. Коучинг и наставничество прекрасно показывают руководителю реальный профессиональный уровень нового сотрудника на данный момент и позволяет спланировать работу по его развитию. А также наблюдать за эффективностью труда.
2. Быстрые ROI. Наставничество позволяет существенно сократить период между приходом нового сотрудника в компанию и моментом, с которого он начинает приносить прибыль, за счет того, что новичку передают технологии, отслеживают их использование, мотивируют и корректируют его работу.
3. Небольшие вложения в образовательный процесс. В наставничестве обучение происходит на рабочем месте, под руководством опытного специалиста, которого новичок хорошо знает; оно опирается на рабочие ситуации и на реальные проблемы. Менеджер-коуч своими советами помогает влиться в коллектив, освоить стандарты работы с клиентами, корпоративную культуру компании.
4. Неформальные взаимоотношения. В процессе обучения наставник может провести неформальную, предварительную диагностику профессионального уровня персонала компании, получить от «ученика» обратную связь о работе компании. В процессе коучинга выстраивается более глубокий уровень общения внутри коллектива, что повышает лояльность сотрудников компании.
Можно выделить еще ряд других возможностей, которые приносят наставничество и коучинг в компанию. Но более подробно хотелось остановиться на умениях и навыках.
Рассматривая требования к навыкам и умениям наставника и коуча я нашла много общего:
Профессиональные навыки:
- Должны быть мастерами в своем деле (лучший продавец, лучший менеджер)
- Высокая личностная работоспособность
- Умение брать на себя ответственность за возникающие ситуации, за других
Педагогические навыки:
- Владение технологиями передачи знания и навыков
- Владение навыка интструктажа (для наставника)
- Оценка результатов работы и навыков
- Умение практически организовывать консультацию, помощь
- Толерантность (терпимость к непониманию)
Самоорганизация и самоконтроль:
- Личная самоорганизованность и контроль
- Планирование и управление временем
- Умение анализировать сложившуюся ситуацию
- Умение управлять конфликтом, стрессовыми ситуациями, напряжением
- Умение управлять собой, гневом, агрессией
- Способность к обучению, развитию
- Способность не отступать перед трудностями
- Решительность в принятии решений по ситуации
Социальные навыки:
- Способность слушать и слышать, активное слушание
- Способность к сопереживанию и пониманию другого
- Предоставление обратной связи
- Выстраивание межличностного общения
- Умение четко говорить, убеждать других, влиять
- Доброжелательность к ученику
- Умение налаживать сотрудничество и эффективно взаимодействовать с учениками
- Быстрая адаптивность и мобильность
Резюмируя, можно отметить, что наставником/коучем может быть человек с богатым личностным потенциалом, умеющий анализировать, наблюдать, проявляющий терпимость и внимательность к новому работнику. Наставник/коуч должен вызывать эмпатию и, кроме того, он должен сам уметь и хотеть работать с людьми.
(Подготовлено по материалам Всероссийской научно-практической конференции «Проблемы и перспективы возрождения института наставничества в современной России», СПб, 22-23 сентября 2011)
В творчестве рефлекс – влияние или отражение цвета одного предмета на расположенный рядом другой, то есть отраженный цвет. Мне это понятие ясно ещё с художественной школы: рисуешь натюрморт с фруктами, а на синей вазе – зеленое пятно от желтого яблока, или после дождя летним вечером серый асфальт становится розово-сиреневым, потому что отражает закат.
Не буду углубляться в медицинские понятия, так как оно несколько дальше от моей мысли.
Итак, рефлекс – это не отзеркаливание (на синей вазе не желтое пятно, а зеленое), а это, можно сказать, переосмысленное отражение одного предмета (читай субъекта) другим. Причем, каждый из объектов по-разному рефлексирует: на желтом яблоке из натюрморта тоже есть рефлекс, и пятно это тоже зеленое, но оно не так контрастно смотрится в общей цветовой гамме картины, оно больше даже похоже на тень: то есть смешиваем желтую краску с серой, а не желтую и голубую.
Проводя аналогию, становится очевидно, что все рефлексия, как умение человека, очень индивидуально и зависит от его персональных качеств.
В социальных науках (своими словами) рефлексия – это умение человека осмысливать и анализировать действия, события, явления и давать этому собственную оценку… То есть создавать собственное отражение действительности.
В социальном взаимодействии умение рефлексировать, то есть анализировать, делать выводы – очень важно. Рассмотрим общение между людьми. Как проявляется рефлексия? Это, во-первых, осмысление того, что ваш собеседник сказал, а, во-вторых, ваш ответ как синтез двух мнений. То есть качественная рефлексия в общении – это проявление заинтересованности собеседником и темой разговора, возможно, принятие и осмысленное отражение его мыслей и чувств.
В целом, это очень близко такому понятию, как эмпатическое слушание. Изначально, это техника ведения разговора, но если практиковаться, то она поможет развить нужный вам навык рефлексии и придаст вашему общению более глубокий смысл.
Метод эмпатического слушания заключается в том, что ваш ответ на фразу собеседника состоит из двух частей: 1) вы перефразируете то, что сказал собеседник (тот же самый смыл, но другими словами, можно более кратко), так вы даете понять, что вы внимательно слушали его слова; 2) отражаете его чувства, то есть постарайтесь понять, что человек чувствует, каково его настроение.
Например, друг жалуется на то, что подрядчики срывают сроки поставки, а у него еще куча других проектов. Вы ему отвечаете: «(1) Поставщики задерживают продукцию, (2) могу представить, как ты волнуешься (1) о выполнении работы в срок, (2) тебе, наверно, это мешает сосредоточиться (1) на других делах».
Далее конечно, могут следовать советы, уточняющие вопросы. Но самое главное, что вы, во-первых, переосмысли проблемы вашего друга и можете дать совет, во-вторых, постарались понять его чувства, а это положительно скажется на ваших отношениях.
Как видим, навык рефлексии штука полезная, но и как любой другой социальный навык проявлять нужно с умом.
Не буду углубляться в медицинские понятия, так как оно несколько дальше от моей мысли.
Итак, рефлекс – это не отзеркаливание (на синей вазе не желтое пятно, а зеленое), а это, можно сказать, переосмысленное отражение одного предмета (читай субъекта) другим. Причем, каждый из объектов по-разному рефлексирует: на желтом яблоке из натюрморта тоже есть рефлекс, и пятно это тоже зеленое, но оно не так контрастно смотрится в общей цветовой гамме картины, оно больше даже похоже на тень: то есть смешиваем желтую краску с серой, а не желтую и голубую.
Проводя аналогию, становится очевидно, что все рефлексия, как умение человека, очень индивидуально и зависит от его персональных качеств.
В социальных науках (своими словами) рефлексия – это умение человека осмысливать и анализировать действия, события, явления и давать этому собственную оценку… То есть создавать собственное отражение действительности.
В социальном взаимодействии умение рефлексировать, то есть анализировать, делать выводы – очень важно. Рассмотрим общение между людьми. Как проявляется рефлексия? Это, во-первых, осмысление того, что ваш собеседник сказал, а, во-вторых, ваш ответ как синтез двух мнений. То есть качественная рефлексия в общении – это проявление заинтересованности собеседником и темой разговора, возможно, принятие и осмысленное отражение его мыслей и чувств.
В целом, это очень близко такому понятию, как эмпатическое слушание. Изначально, это техника ведения разговора, но если практиковаться, то она поможет развить нужный вам навык рефлексии и придаст вашему общению более глубокий смысл.
Метод эмпатического слушания заключается в том, что ваш ответ на фразу собеседника состоит из двух частей: 1) вы перефразируете то, что сказал собеседник (тот же самый смыл, но другими словами, можно более кратко), так вы даете понять, что вы внимательно слушали его слова; 2) отражаете его чувства, то есть постарайтесь понять, что человек чувствует, каково его настроение.
Например, друг жалуется на то, что подрядчики срывают сроки поставки, а у него еще куча других проектов. Вы ему отвечаете: «(1) Поставщики задерживают продукцию, (2) могу представить, как ты волнуешься (1) о выполнении работы в срок, (2) тебе, наверно, это мешает сосредоточиться (1) на других делах».
Далее конечно, могут следовать советы, уточняющие вопросы. Но самое главное, что вы, во-первых, переосмысли проблемы вашего друга и можете дать совет, во-вторых, постарались понять его чувства, а это положительно скажется на ваших отношениях.
Как видим, навык рефлексии штука полезная, но и как любой другой социальный навык проявлять нужно с умом.
Многим из нас известно слово социализация. Существует множество определений этого термина. Десятки, скорее даже сотни в масштабах всего мира, ученых изучают этот процесс.
Суммируя, можно заметить, что теории социализации рассматривают то, каким образом человек приобретает те или иные знания, умения, навыки и качества, которые необходимы ему для жизнедеятельности в обществе. Другими словами, в процессе социализации он становится социально компетентным, способным к социальному взаимодействию.
Работая над этой темой я обратила внимание, что очень много теорий и исследований посвящено социализации детей и молодежи. Но чем старше возраст человека, тем меньше исследований в его возрастной категории.
На мой взгляд, целенаправленно формировать и развивать социальные навыки нужно не только в дошкольный период или в начальной школе, как это заложено в рамках образовательной программы но и на протяжении всей жизни.
Мне очень импонирует идея "обучения длиной в жизнь" или life-long learning. Потому что, взрослея, мы, во-первых, сталкиваемся с более разнообразным социальным окружением, более сложными социальными ситуациями, во-вторых, не всегда развитые ранее социальные навыки являются, так сказать, "правильными" или общественно одобряемыми, в-третьих, чтобы быть эффективным, нужно всегда пополнять свой арсенал навыков.
Возможно, сложнее изучать поведение взрослых людей, но очень интересно
Суммируя, можно заметить, что теории социализации рассматривают то, каким образом человек приобретает те или иные знания, умения, навыки и качества, которые необходимы ему для жизнедеятельности в обществе. Другими словами, в процессе социализации он становится социально компетентным, способным к социальному взаимодействию.
Работая над этой темой я обратила внимание, что очень много теорий и исследований посвящено социализации детей и молодежи. Но чем старше возраст человека, тем меньше исследований в его возрастной категории.
На мой взгляд, целенаправленно формировать и развивать социальные навыки нужно не только в дошкольный период или в начальной школе, как это заложено в рамках образовательной программы но и на протяжении всей жизни.
Мне очень импонирует идея "обучения длиной в жизнь" или life-long learning. Потому что, взрослея, мы, во-первых, сталкиваемся с более разнообразным социальным окружением, более сложными социальными ситуациями, во-вторых, не всегда развитые ранее социальные навыки являются, так сказать, "правильными" или общественно одобряемыми, в-третьих, чтобы быть эффективным, нужно всегда пополнять свой арсенал навыков.
Возможно, сложнее изучать поведение взрослых людей, но очень интересно
Данный блог посвящен социальным навыкам (social skills) и их проявлениям.
Мы живем в обществе и находимся в постоянном взаимодействии c разными людьми. Поэтому навыки эффективного взаимодействия очень актуальны и на работе, и дома, и в процессе обучения, в любой деятельности.
Я понимаю социальные навыки как умение налаживать эффективные отношения с другими людьми. Они закладываются еще в детском возрасте, затем формируются в школе, институте, на работе – уже на профессиональном уровне. Много факторов влияют на их развитие…
В принципе, все мы обладаем социальными навыками. Вопрос в том, на каком уровне они развиты? Какие навыки относятся к «социальным»? Есть ли стандарты: что считать нормой, а что отклонением?
В настоящее время я работаю над темой диссертации: социальные навыки в управлении. И в этом блоге хотела бы поделиться своими наблюдениями, соображениями, некоторыми актуальными выводами.
Очень рада буду комментариям участникам сообщества.
Ну, и немного юмора напоследок
Мы живем в обществе и находимся в постоянном взаимодействии c разными людьми. Поэтому навыки эффективного взаимодействия очень актуальны и на работе, и дома, и в процессе обучения, в любой деятельности.
Я понимаю социальные навыки как умение налаживать эффективные отношения с другими людьми. Они закладываются еще в детском возрасте, затем формируются в школе, институте, на работе – уже на профессиональном уровне. Много факторов влияют на их развитие…
В принципе, все мы обладаем социальными навыками. Вопрос в том, на каком уровне они развиты? Какие навыки относятся к «социальным»? Есть ли стандарты: что считать нормой, а что отклонением?
В настоящее время я работаю над темой диссертации: социальные навыки в управлении. И в этом блоге хотела бы поделиться своими наблюдениями, соображениями, некоторыми актуальными выводами.
Очень рада буду комментариям участникам сообщества.
Ну, и немного юмора напоследок
